Spillerens tilbagetrækning er forsinket i flere uger. Selvom kasinoet informerede os om udbetalingsanmodningen, der skulle behandles, holdt spilleren op med at besvare vores beskeder, så vi var ude af stand til at fortsætte med at løse problemet og blev tvunget til at afvise klagen.
Brazino777 er begyndt at forsinke mine hævninger.
Jeg havde en 6k sejr for over en måned siden. Du kan kun hæve 700 euro ad gangen. Først lod de mig trække mig tilbage med skriil. Så sagde de, at det var et problem, og jeg kunne kun hæve med krypto. Så var der et problem med krypto. Så jeg måtte hæve via bankoverførsel. Det var gået ok i en måned. Nu har jeg haft en afventende tilbagetrækning over en uge. Chat har fortalt mig, at det bliver set på, det var forsinket på grund af weekender, og NU siger de, at spiludbyderen forsinker min tilbagetrækning? SPILUDBYDEREN? Jeg har ikke spillet nogen spil i en måned og har haft 4k euro af min 6k sejr uden problemer.
Kasinoet er simpelthen gået i stå, og chatagenter giver mig falske oplysninger.
Kan casinoguru forsøge at mægle.
Hej Sean,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Brazino777 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var det dine første udbetalingsanmodninger i kasinoet? Siden hvornår er din konto helt bekræftet? Er din nuværende saldo genereret af rigtige penge, eller brugte du nogen bonus?
Hvornår svarede kasinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Så du de skærmbilleder, jeg uploadede? Jeg har haft mange udbetalinger uden problemer. Det er bare denne, de går i stå og har givet mig falsk information.
Ja, jeg er fuldt verificeret. Sidste år.
Chatten er noget vrøvl. De kommunikerer kun på portugisisk. De har givet mig modstridende oplysninger. Den mest åbenlyse løgn i det der var, spiludbyderen tjekker min session! Jeg har ikke spillet et spil på siden i over en måned, og de har sat 4k i udbetalinger igennem, så jeg er ikke sikker på, hvad spiludbyderen ville se på? Også spiludbydere gør ikke dette lol. Chat er bare blevet ved med at sige, at det bliver verificeret og tager 6 hverdage.....Jeg har hjulpet dem med grundlæggende matematik og påpeget, at det er 7 arbejdsdage siden det blev anmodet om den 24.
Hej Sean,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Sean,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Brazino777 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du venligst dele flere oplysninger om den aktuelle status for Seans udbetalingsanmodning? Hvorfor fik spilleren at vide, at den blev forsinket på grund af problemer med spiludbyderen?
Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen
Natalia
nogle svar fra en hjælpsom chatagent om at få mine penge.
Hej Brazino777 team, mange tak for dit svar!
Kære Sean, kan du fortælle os, om der har været nogen opdateringer vedrørende dit problem? Da casinoet informerede os om, at din udbetalingsanmodning var blevet behandlet, håber jeg, at du snart vil modtage dine penge. Lad mig venligst vide, hvis du modtager dem.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Sean,
Vi forlænger timeren med 7 dage mere for dig. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Med venlig hilsen
Natalia
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
