Spilleren fra Brasilien oplevede en forsinkelse i udbetalingsbehandlingen, der oversteg 24-timers grænsen specificeret af kasinoet. Vi informerede hende om, at tilbagetrækninger kunne tage flere dage til uger på grund af verifikation og høje anmodninger. På trods af at han bad om detaljerede oplysninger og kommunikationsbevis, svarede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende yderligere information fra spilleren.
Behandling af tilbagetrækning i mere end 24 timer (grænsen var 24 timer)
Kære gandolfii1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg tror ikke, det bare skyldes den store efterspørgsel efter hævninger, jeg har allerede foretaget hævninger efter det, og det faldt, eller fulgte de ikke rækkefølgen af anmodningen?
Tidspunktet for overførslen sker i mit tilfælde, hvilket var pix, er øjeblikkeligt! Men hjemmesiden har ikke udgivet det endnu! Det har været under behandling i dagevis! Og det kommer det ikke ud af. Hver dag siger de en ny deadline "maksimalt 24 timer, 1 hverdag, 72 timer, fra 1 til 6 hverdage", og nu har du givet mig 14 dage! Hvor lang præcist er grænsen for, at jeg kan modtage mine penge?
Fra dit første skærmbillede så det ud til, at tilbagetrækningen blev anmodet om den 16. maj.
Jeg har allerede sendt en mail siden lørdag og har ikke modtaget svar!
Kan du svare på mit spørgsmål? Hvad er den maksimale periode for min udbetalingsanmodning for at blive gennemført? Anmod om, at fristen oprindeligt var 24 timer, ifølge hjemmesiden selv! Jeg har ikke brugt siden i 20 dage, og jeg støder allerede på denne type problemer.
Kære gandolfii1,
på Casino.Guru griber vi ind, hvis udbetalingen tager mere end 14 for at nå dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
