Spilleren fra Mexico havde en tilbagetrækning på $600 i venteposition i 4 dage uden en klar årsag til forsinkelsen. Hun fandt det uretfærdigt, da kasinoet fortsatte med at forlænge den behandlingstid, der oprindeligt var fastsat til 24 timer. Klageholdet anerkendte spillerens bekymringer, men bemærkede, at spilleren ikke reagerede på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg har en tilbagetrækning på $600 i venteposition i 4 dage nu! Betalingen behandles, og de giver mig simpelthen ikke nogen grund til, hvorfor den ikke bliver indbetalt! Jeg synes ærligt talt ikke, det er rimeligt, for i sidste ende er det $600, men det er ikke engang en lille del af, hvad jeg har tabt på det casino, og alligevel har de det stadig. Først sagde de, at jeg skulle vente 24 timer, derefter 6 dage, og derefter 15🤦🏻♀️
Kære elsa44286,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
