Spilleren fra Letland er blevet blokeret efter at have informeret kasinoet om, at hun flyttede til et begrænset land. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Bright Lights Casino - Spilleren beder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.202
Bright Lights Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Bright Lights Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Problemet, som jeg har oplevet, var: Oprindeligt spillede på brightlightscasino.com i Storbritannien drevet af Progress Play limited, hvilket er ok, så flyttede jeg til udlandet til Letland og fortsatte med at spille på deres casino uden nogen viden om, at det er begrænset. Deres T&C giver ikke en liste over lande med begrænsninger, der efterlader forbrugeren uden anelse, hvis de ændrer jurisdiktion med eksisterende kasinokonto.
Det viste sig, at de IKKE måtte tilbyde tjenester lovligt og var forpligtet til at lukke min konto med det samme, men de var mere end glade for at modtage mine indbetalinger.
Deres hjemmeside blokerede mig ikke, hvilket fik mig til at tro, at min konto fungerer som normalt, og deres system opfangede ikke min IP-adresse, som tilsyneladende kommer fra begrænset jurisdiktion.
Da jeg bad mine oplysninger om at blive opdateret, lukkede de min konto og blokerede mig.
De overtrådte deres egne T&C.
Det fandt sted den: 03/02/2023
Det betød, at jeg stod med økonomisk tab
Venligst refunder mine indskud til Revolut bankkonto:
Konto nr: 76164837
Sorteringskode: 04-00-75
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alisedumina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Kan du rådgive, hvis det er tilfældet her? Konfiskerede kasinoet nogen af dine legitime gevinster? Hvor mange penge havde du på din konto, da kasinoet blokerede dig?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
