HjemKlagesagerBrillx Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Brillx Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 198.376,31 руб

Brillx Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 07.06.2023 | Sag lukket : 08.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Rumænien er blevet anklaget for at overtræde T&C'erne. Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger besluttede vi at lukke klagen som uberettiget. Selvom den anvendte regel, som casinoet henviste til, ikke blev brugt fuldstændig korrekt, og den ikke klart siger, hvad casinoet hævdede (bonusakkumulering), er der en anden regel, der siger, at hvis der er gevinster fra en bonus uden indskud, er de tilgængelige til en spiller først efter en vellykket indbetaling af et bestemt minimumsbeløb (branchestandard). Dette blev ikke gjort, før brugeren fortsatte med at spille med de vundne gevinster fra en bonus uden indskud, og hun akkumulerede stort set de omstridte midler fra disse gevinster. Hun foretog endda ikke nogen indbetaling i mere end et år og spillede regelmæssigt med kun bonusser uden indskud. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mb1757142,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du har to aktive bonusser på samme tid? Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorie her?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, mb1757142. Jeg undskylder, men jeg aner ikke, hvad du forsøgte at sige. Kan du venligst uddybe?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefile

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, mb1757142, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, mb1757142,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Brillx Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Brillx Casino-team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mb1757142,

Jeg vil bare fortælle dig, at jeg er i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden, og jeg blev informeret om, at de oplever nogle tekniske problemer med deres konto i vores system.

Derfor forlænger jeg timeren endnu en gang for kasinoet, indtil slutningen af næste uge (fredag), og jeg forsynede dem manuelt med et autorisationslink til at logge ind på deres konto, hvis problemet fortsætter, så de burde være i stand til at svare her direkte uden problemer.

Der gik dog 2 uger, og vi har ikke fået nogen relevant information vedrørende sagen, så hvis ingen fra casinoet svarer eller giver os de relevante detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysninger i mit tidligere indlæg. Kasinoet blev informeret om det samme.

Tak for din tålmodighed og forståelse.


Kære Brillx Casino team,

Se venligst mit indlæg tilføjet den 28. juni 2023, og giv os de ønskede detaljer.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg svarer dig om din anmodning om at nulstille din saldo på grund af punkt 8.3 i reglerne. Operatøren har informeret dig korrekt om din situation. Jeg vedhæfter et skærmbillede med bekræftelse fra databasen om bonusakkumulering, hvilket er strengt forbudt. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Brillx Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Helt ærligt, fra det medfølgende skærmbillede er det stadig uklart, hvad der skete, og hvad der skal gøres på spillerens side for at løse situationen. Selv kolonnenavne mangler der, så det er ikke klart, hvad værdierne repræsenterer.

Kan du give hende klare instrukser til at gå videre?

I tilfælde af at en del af hendes gevinster blev konfiskeret - bedes du give os en begrundelse og relevant bevis for at understøtte dine påstande og kasinoets beslutning. Hvad mener du helt præcist med "bonusakkumulering"?

Taler vi om bonusser uden indskud eller indskudsbonusser? Handler det om at bruge mere end én bonus på samme tid eller forsinkede runder (akkumulering af funktioner i spillet med en bonus og derefter indsamling af gevinster med rigtige penge efter tab af bonusmidler) eller noget andet?

Hvis hovedproblemet er at bruge mere end 1 bonus på samme tid - hvis det er forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, hvorfor får spillerne så lov til at gøre det, når casinoet så konfiskerer deres gevinster for at gøre det?

Send gerne de nødvendige oplysninger og detaljer til min e-mail (branislav.b@casino.guru), eller brug blot Skype, hvis det passer dig bedre.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære mb1757142,

Tak for dine e-mails og skærmbillederne.

Som jeg kan se, er du allerede i kontakt med tilsynsmyndigheden, som anmodede om yderligere dokumenter fra dig.

I dit sidste indlæg delte du et skærmbillede, der er irrelevant, og du tjekkede det på en anden Curacao-regulators hjemmeside. Der er flere Curacao-licenser, og baseret på din e-mail - kontaktede du den rigtige.

Dette er bekræftelsen af en gyldig Gaming Curacao-licens ved at tjekke casinooperatøren og licensnummeret, der er angivet offentligt på casinoets hjemmeside:

Mens vi venter på casinoets svar, bedes du venligst give mig oplysningerne om, hvorvidt du allerede har sendt de ønskede dokumenter til Gaming Curacao. Er der nogen fremskridt eller opdatering?

Uden yderligere detaljer og forklaring fra casinoet er der dog ingen mulighed for, hvordan vi kan komme videre. Lad os derfor være tålmodige og positive og vente på casinoets svar og information. Men da du besluttede at kontakte tilsynsmyndigheden, vil vi sandsynligvis blive tvunget til at vente på dens endelige beslutning.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter et skærmbillede, der forklarer kolonnerne og deres betydning:


I dette tilfælde blev spilleren, som jeg vedhæftede et skærmbillede i den forrige meddelelse, bemærket ved at akkumulere webstedsbonusser, 2 handlinger i træk (kolonne "operationer"). Disse handlinger er forbudt på webstedet, hvis de bliver bemærket - midlerne vil blive trukket tilbage, og saldoen vil blive nulstillet i henhold til afsnit 8.3 i reglerne.


8.3. Genopfyldning ved at aktivere kampagnekoder / dreje hjulet / uddele mønter og andre typer bonusser er kun mulig, hvis den tidligere bonus er fuldt udnyttet (tilbagetrækning af gevinster / tab af kampagnebeløbet).


Akkumulering af bonusser er forbudt i henhold til reglerne på vores side.


"Hvis hovedproblemet er at bruge mere end 1 bonus på samme tid - hvis dette er forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, hvorfor får spillere så lov til at gøre dette, når casinoet konfiskerer deres gevinster for det?" - Vi har ingen ret til at begrænse brugernes handlinger på siden, enhver bruger kan udføre absolut alle handlinger på siden. At forbyde dem at bruge kampagner eller andre kampagner/bonusser er simpelthen ikke muligt.


Hvis der igen henvises til misbrug af bonusmidler, er her en bekræftelse fra samme dag af spillerens spilsession, som viser en systematisk overtrædelse af reglerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres svar.


Kære mb1757142,

Forstår jeg rigtigt, at du kun spillede med bonusser uden indskud, og at du brugte dem fortløbende én efter én uden nogen indbetaling imellem? Har du nogensinde indsat rigtige penge på kasinoet?

Og jeg vil gerne gentage mit spørgsmål, som du ikke har besvaret endnu.

"... venligst, giv mig oplysningerne om, hvorvidt du allerede har sendt de ønskede dokumenter til Gaming Curacao. Er der nogen fremskridt eller opdatering?"


Kære Brillx Casino team ,

Men det nævnte afsnit forklarer ikke akkumulering af bonusser eller, som du hævdede, 2 handlinger i træk tydeligt.

Hvad er venligst det mindst mulige indsatsbeløb i kasinoet (slots), og hvordan definerer kasinoet tabet af kampagnebeløbet ("fuld brug")?

Hvilke bonusser taler vi om, og hvor kan vi finde specifikke vilkår og betingelser for disse bonusser, hvis der er nogen? Var det kun bonusser uden indskud, eller blev der også brugt indskudsbonusser?

Vi har dog brug for flere detaljer vedrørende de væddemål, der er foretaget. Vi kan se en række operationer i skærmbillederne, men vi har ingen information om indsatserne og deres værdier overhovedet.

Kan du venligst sende mig spillerens komplette spillehistorik/spillogfiler?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).


" Vi har ingen ret til at begrænse brugernes handlinger på siden, enhver bruger kan udføre absolut alle handlinger på siden. Det er simpelthen ikke muligt at forbyde dem at bruge kampagner eller andre kampagner/bonusser."

Jeg tør godt være uenig - ja, det er du, og det burde være muligt at forbyde dem at bruge kampagner under visse omstændigheder, især hvis det kunne betyde et brud på casinoets vilkår og betingelser, hvilket måske ikke er helt klart og forståeligt for spillere. Det kunne håndhæves af casinoets system/software. Alternativt, hvis spillerne skulle have lov til at udføre absolut alle handlinger på casinoets hjemmeside, bør casinoet tilbyde tjenester, der ikke automatisk forårsager et brud på reglerne (siden tilladt).

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg forklarer skærmbillederne igen:

Skærmbilledet viser logfilerne over spillerens handlinger i den periode, hvor han håndterede problemet. Dette skærmbillede viser 2 operationer med intervaller fra 05/29/2023 00:40:09 til 05/29/2023 02:24:01 hvor 2 operationer af CAPTURE hjulbonussen følger efter hinanden, hvilket er forbudt i henhold til reglerne i websted, som angives ved registrering af en spilkonto. Med disse regler, efter at have gennemført registreringen, accepterer spilleren til gengæld, forpligter sig til at opfylde og tager dem i betragtning.

Spilleren kan selv levere disse handlinger fra loggene, så forummoderatorerne også kan tjekke ham for svindel og kontrollere mig som repræsentant, at jeg leverer dataene for denne bestemte spiller, og ikke den "tegnede".

Linket til reglerne er klikbart, det er et hyperlink.


Det mindste indsatsbeløb i novomatic-udbyderen er 1 kopek, det er ikke svært for spillere at satse dem 1k1 for at satse bonussen, som han tog og vil bruge til sine egne formål.


Denne spiller laver ikke indskud, her er hans uddrag fra panelet, hvor "forsøg" på betalinger er synlige, men de endte ikke positivt.

"Fejl" i skærmbilledet indikerer, at spilleren forsøgte at betale regningen, men på et tidspunkt afviste eller lukkede betalingssiden.

"Venter" - betyder, at spilleren åbnede betalingssiden og bare lukkede den.

"Succes" - vellykket og krediteret til spillerens kontobetaling.


Øverst på skærmbilledet er spiller-id'et angivet, som bevis på, at skærmbilledet viser betalingshistorikken for netop denne spiller, og ikke en anden. Spilleren kan give et skærmbillede fra fanen "partnere", så casinoguruen kan sikre sig, at jeg taler om netop denne spiller. Hvis spilleren nægter at gøre dette, vil det ikke være tilrådeligt at overveje andet.


Dette skærmbillede viser et eksempel, hvor spiller-id'et er angivet. Dette er et skærmbillede fra min LC.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg vil blot fortælle dig, at sagen vil blive drøftet internt med mit team på vores ordinære møde.

Jeg vil informere dig om resultatet af diskussionen inden udgangen af denne uge.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.


Kære Brillx Casino-team,

Vi mener, at dataene er fra klagerens kasinokonto. Skærmbilledet viser dog ikke de vigtige detaljer, som vi gerne vil tjekke. I en sådan form kunne det betyde, at der var 2 operationer, hvorfra den første kunne have forårsaget tab af bonusmidlerne, og spilleren kunne have vundet fra den anden, mens bonusmidlerne kunne være gået tabt ved at udføre første operation. I et sådant tilfælde ville det betyde, at regel 8.3. blev ikke overtrådt. Men det er ikke tydeligt på det medfølgende skærmbillede. Derfor spurgte jeg dig også om særlige vilkår og betingelser for de pågældende bonusser. Hertil kommer regel 8.3. siger intet om 2 eller flere på hinanden følgende bonusser uden indskud direkte. Den forklarer en situation, hvor det er muligt at gøre krav på en anden bonus, men den er skrevet i en formulering, der kan være svær at forstå for en almindelig spiller, og den forklarer ikke fuldstændig en situation med en eventuel resterende bonussaldo. Sidst men ikke mindst tillader casinoet det.


Kære mb1757142 ,

I mellemtiden gennemgik jeg hele sagen og casinoets regler igen, og i øjeblikket ser vi anderledes på situationen. Tillad mig venligst at forklare et par ting.

Selvom kasinoet henviser til regel 8.3. som er skrevet lidt brugeruvenligt, og det sandsynligvis ikke blev anvendt på den korrekte måde, fandt jeg en anden regel i casinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER ):

" 8.3.1. Vi pålægger ikke et væddemål på midler uden indskud. Medmindre andet er angivet i kampagnen, skal bonusbeløbet ikke omsættes. Også eventuelle gevinster modtaget, når du spiller med tilmeldingsbonusser og gratis bonusser, der IKKE kræver en indbetaling vil kun være tilgængelig, efter at der er foretaget en indbetaling på 300 RUB eller det tilsvarende beløb i en anden valuta. "

Er denne regel klar for dig, tak? Grundlæggende stod det også i et af dine skærmbilleder ovenfor.

Regel 8.3.1. er tydelig og siger, at du skal foretage en indbetaling, hvis der er gevinster fra en bonus uden indskud. I din spilhistorie kan jeg se, at der var en bonussaldo på 3,67 RUB, før du vandt det betydelige beløb. På dette tidspunkt skulle du foretage en indbetaling på mindst 300 RUB for at fortsætte med at spille med bonusmidlerne eller for at hæve dem. Denne regel blev således overtrådt, fordi du fortsatte med at spille med 3,67 RUB.

Vi er i stand til at acceptere en sådan situation under særlige omstændigheder, men da vi taler om no-deposit bonusser og gevinster fra dem (og det ser ud til, at du brugte mange no-deposit bonusser, før du vandt), og det er industristandard, at online kasinoer kræver en indbetaling mellem bonusser uden indskud, eller før vi anmoder om en udbetaling, accepterer vi sådanne regler, og din spilhistorik viser, at den blev overtrådt. Hver spiller er forpligtet til at læse vilkår og betingelser, og du accepterede dem i det mindste under registreringen. Hvis du ikke forstod reglerne fuldstændigt, var det nødvendigt at spørge casinoets kundeservice om det, inden de accepterede.

Du akkumulerede de omstridte midler med en bonus uden indskud, mens du ikke lavede en indbetaling i næsten 1 år. Hvis alle spillere spillede på en sådan måde, med kun gratis penge givet af casinoet, mens de kun kunne vinde og hæve gevinster (uden chance for at tabe), ville det slet ikke give mening for online casinoer at levere deres tjenester.

Hvis jeg har overset noget, er du velkommen til at fortælle mig det. Ellers er jeg bange for, at hvis alt ovenfor er korrekt, vil vi ikke kunne hjælpe dig med sagen, og klagen vil blive lukket/afvist.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefile

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mb1757142,

Det er ikke helt korrekt, som du beskriver det. Deres vilkår og betingelser siger, at en spiller skal foretage en indbetaling for at gøre de mulige gevinster fra en bonus uden indskud tilgængelig (til en udbetaling eller yderligere spil). Selvom det ikke er klart, hvordan casinoet ville have opført sig, hvis du havde foretaget den nødvendige indbetaling, før du fortsatte med at spille med de første små gevinster fra den tidligere bonus uden indskud, er der ikke mere at undersøge, da indbetalingen ikke blev foretaget, da den var nødvendigt i henhold til kasinoets regler.

Derfor lukker vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets bonusvilkår og betingelser, som det blev forklaret ovenfor. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, hvilket du allerede har gjort. Du bør kun følge regulatorens instruktioner for at gå videre. I tilfælde af spørgsmål eller nyheder, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere