BronzeCasino - Spilleren beder om en refusion.

Jeg fik tilsendt en e-mail fra Bronze casino, hvori jeg indvilligede i, at de ville refundere mig 500 euro den 8/03/22 indtil videre, jeg har modtaget 359. Jeg har sendt en e-mail adskillige gange om resterende saldo, og de svarer ikke

Kære Kirstie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere årsagen til tilbagebetalingen af depositum?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak, jeg vil samle alle oplysninger og e-maile til dig tak igen

Tak for din mail, Kirstie. Forstår jeg rigtigt, at du skal refunderes, fordi du er registreret fra et begrænset land?

Jeg vil gerne understrege, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Desuden undersøger vi yderligere og hjælper kun de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl, tak).

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe yderligere. Refusionen var kun en gestus af goodwill, og vi kan ikke tvinge kasinoet til at betale det til dig, da vi ikke ser nogen gyldig grund til det.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Kære Kirstie,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.