Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Bruce Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
25.000 kr
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
Bruce Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
22.04.2024
|
Sag lukket : 27.05.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren var stødt på problemer med kasinoets KYC-bekræftelsesproces, hvilket forårsagede en forsinkelse i hans anmodning om udbetaling. På trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter flere gange, havde kasinoet insisteret på specifikke formater og detaljer. Spilleren havde udtrykt frustration og spillede til sidst sine gevinster væk. Klageholdet havde forsøgt at mægle situationen og opfordrede spilleren til at være tålmodig og ikke bruge midlerne. Men på grund af spillerens handlinger med at opbruge midlerne, måtte klagen afvises.
Jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, men de bliver ved med at sige, at verifikationsafdelingen tog sig tid til at tjekke mine dokumenter, jeg har sendt dem alt, hvad de beder om og mere, privat ting, som kun jeg kan få, fordi jeg er mig. Jeg kan godt lide at fortsætte med at spille, men først vil jeg gerne have mine gevinster.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Tak for dit svar, Ronny86. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet i mellemtiden?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Hej, jeg spillede med en aktiv bonus, men jeg vandt 50000kr, så spillede jeg indtil alle pengene blev rigtige omkring, når jeg ramte 25000kr, så foretog jeg en udbetaling, og så startede alt dette med alle de dokumenter, de aak mig at give dem til udbetalingen.
Så det er min første tilbagetrækning fra denne side.
Jeg er ikke blevet bekræftet, men de bliver ved med at bede om dokumenter, som jeg bliver ved med at give dem.
Med venlig hilsen
Ronny
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mange tak, Ronny86, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Det ser ud til at det kan være arrangeret fordi de har godkendt min identitet og spørger om mit billede på det bankkort som jeg allerede har sendt 5 gange før men vi må se hvad der sker når jeg sender det igen. Tak for hjælpen, det sætter jeg pris på.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.
Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Bruce Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære Bruce BetCasino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelsesproces og anmodning om udbetaling?
Med venlig hilsen,
Jakub
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Ok tak, de har alligevel godkendt min identitet nu og spørgsmålet om mit bankkort eller kontoudtog som jeg har sendt 6 gange før men sender det igen så nu siger de at jeg skal vente op til 2 dage på at blive godkendt.
osv. Ronny
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.
Brugeren skal uploade en PDF-kontoudtog med kortnummeret og kontoindehaverens navn synligt, eller et PDF-kontoudtog med deres navn og en indbetaling på vores side for at fuldføre bekræftelsen. Vi har allerede informeret brugeren om disse krav.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Som jeg har sendt flere gange, du har kontoudtoget der er min overførsel til hvis du slår op.
Jeg har sendt dig et billede af mit bankkort som du sagde jeg kunne tage et billede af så jeg gjorde det er et par år gammelt så det er lidt slidt men du kan se det er mit navn du kan se kortet nej så nu vil du have den pdf som du allerede har modtaget på mit kontoudtog, men på et kontoudtog ser du ikke bankkortnummeret men navn og kontonummer og transaktioner, men du kan se det er mit navn på kortet..
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..
Jeg har de kontonavne, jeg har betalt til på det kontoudtog, som jeg sendte med mit navnekontonummer og adresse og selvfølgelig bankoplysningerne, du skal se i filen og finde dine bankkontonavne, så du kan se har betalt.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Ja, men der er 4 forskellige indbetalinger til bruce, men de er 4 forskellige navne på modtageren.
Den første gjorde jeg 04/14 og indtastede 04/15 kontonavn GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Anden er 26/4 og gik gennem 28/04 kontonavn Ecoprisme 500sek.
Tredje er 10/5 og gik igennem 12/5
Kontonavn meticknowledge 1000sek
Fjerde er 21/5 gik gennem 22/5 kontonavn Slimfit 1000sek.
Jeg ved ikke, hvorfor der er forskellige navne, men det er de indbetalinger, jeg har foretaget for at bruce bet casino med mit Lunar-bankkort, som er en internetbank, som jeg for det meste bruger til mit spil her er et levende billede af min konto og bankkort bruges på disse datoer.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.
Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4 navnet på kontoen kunne være Enigma på 14/4 indbetalingen, men Bruce skulle nu have hvilket kontonavn de har, så de kan slå det op lettere end mig.
Og de billeder, jeg sendte af mine bankkontooverførsler, er private, og kun jeg kan få dem.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Jeg ringede til min bank for at høre, om de kunne se mere end mig, og de synes, det er mærkeligt, at det er 4 forskellige navne på de konti, jeg har foretaget en indbetaling til, der skulle stå bruce bet casino eller noget. Det er bruce virkelig en sikker side eller har jeg fået forkert info om brucebet??
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
Her er en kvittering for alle indbetalinger. Det er en ekstra, fordi jeg ikke ved hvilket navn på indbetalingskontoen brucebet bruger, fordi der er forskellige navne, så det er svært at beslutte sig.
Plus Bruce kan ikke se, hvilken konto der har foretaget indskud i deres casino? Jeg ved ikke, hvordan betalinger fungerer, jeg er bare en spiller, der har en konto på flere casinoer, som jeg aldrig har haft problemer med, absolut ingen som jeg har med brucebet casino. Og andre kasinoer har bedt om de samme ting som brucebet.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Ok, jeg skal være ærlig, jeg tror, jeg bliver snydt, jeg vil aldrig få penge fra brucebet Jeg har en fornemmelse for alle, jeg læser om bruce.bet, appen jeg bruger siger, at man skal være forsigtig med brucebetcasino, og de skaber problemer, så man ikke får dine penge ud. Så det føles ikke godt. Måske skulle jeg bare spille alle pengene væk og så aldrig spille brucebet igen, og hvis nogen spørger, anbefaler jeg dem ikke. Jeg taber penge, som jeg har vundet, men måske er jeg nødt til det.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.
Tak for at give alle de nødvendige beviser. Jeg forstår din frustration over denne situation, og jeg ville sætte pris på lidt mere af din tålmodighed. Jeg vil virkelig gerne hjælpe dig med at hæve dine penge. Jeg har allerede kontaktet casinorepræsentanten direkte for at eskalere processen og afventer i øjeblikket deres svar. Husk, at hvis du mister dine penge, vil vi ikke være i stand til at yde yderligere assistance, og din klage skal afvises.
Kære Bruce Bet Casino ,
Kan du give flere detaljer om, hvorfor spillerens kontoudtog ikke blev accepteret?
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Jeg har mistet dem, så det er ærgerligt, jeg vil aldrig spille der igen, jeg var oppe dobbelt så meget, men jeg troede, at brucebet aldrig give slip på disse penge, de vil fortsætte med det, de gør, så tak for hjælpen, men min tålmodighed med virksomheder som det er virker ikke. Tak
Med venlig hilsen
Ronny
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack
Jeg er ked af, at tingene er sket på denne måde for dig. Men i henhold til vores politik, hvis midlerne involveret i denne klage allerede er blevet brugt på kasinoet, er jeg bange for, at klagen ikke længere er gældende, og jeg er tvunget til at afvise den. Hvis du havde informeret os om, at kommunikationsproblemerne med casinoet stadig var i gang, kunne vi have grebet ind anderledes. Kasinoet har al ret til at tilbageholde tilbagetrækning af penge, indtil KYC-processen er afsluttet. På trods af din påstand om at have indsendt alle nødvendige dokumenter, kan der være opstået forskellige systemproblemer, hvilket får KYC-processen til at se ufuldstændig ud. Dette kunne have været rettet med casinoet, hvis vi havde flere oplysninger fra dig. Til fremtidig reference bedes du forsøge at svare inden for den angivne tidsramme og give de seneste opdateringer i tråden.
Endnu en gang undskylder jeg oprigtigt for vores manglende evne til at yde yderligere hjælp i denne sag. Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!
Med venlig hilsen,
Jakub
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
