HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Bruce Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 91.000 kr

Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.09.2024 | Sag lukket : 08.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Det blev konstateret, at spillerens konto var blevet bekræftet den 13. september 2024, men udbetalingsforsøget var mislykket på grund af en reduceret saldo fra spillet, hvilket efterlod kun bonusmidler tilgængelige for udbetaling. Spørgsmålet var blevet afklaret, og klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

For to uger siden, den 26. august, startede jeg bekræftelsesprocessen, fordi jeg anmodede om en større tilbagetrækning. Jeg indsendte forskellige dokumenter, men de blev gentagne gange afvist dag efter dag. Jeg sendte en selfie med mit ID-kort, kontoudtog, nummeret på mit Visa-kort, en elregning, og så skulle jeg skifte by fra Malmø til Norrköping. Bare det at ændre byen i deres optegnelser kan tage op til 28 dage.


Bekræftelsen er stadig ikke sket, da mine dokumenter stadig er i statussen "afventer gennemgang". De har været i denne status i de sidste 7 dage. Jeg har gjort alt, hvad de bad om, men alligevel ser det ud til, at det ikke er nok. De kan heller ikke fortælle mig, hvor lang tid verifikationen vil tage, fordi de har mange anmodninger. Deres kundeservice giver kun standardsvar, og de ved heller ikke, hvor lang tid det vil tage, og de ved heller ikke, hvem de skal spørge. Jeg har vundet disse penge og er berettiget til dem; lidt over 600 SEK er en bonus, men resten er min. Hjælp mig venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære FredrikB

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej FredrikB

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, der er ikke modtaget nogen tilbagetrækning, og den er heller ikke blevet bekræftet. Det vigtige for mig er at blive verificeret til fremtidige udbetalinger. Jeg har ventet siden 26. august uden resultat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære FredrikB,

Tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil tage over og hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.

Jeg ønsker dig held og lykke med at løse problemet, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej FredrikB,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Bruce Bet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Bruce Bet Casino,

Vil du venligst oplyse årsagen til den forlængede varighed i opdateringen af spillernes adresser og dermed deres verifikation? Hvornår kan vi forvente afslutningen af denne sag og behandlingen af spillerens tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Brugeren blev fuldt verificeret den 13. september 2024. Udbetalingsforsøget mislykkedes, fordi brugeren reducerede sin tilgængelige saldo ved at bruge den, mens han spillede. I øjeblikket har brugeren ikke en aktiv saldo til rådighed for udbetaling, kun en bonussaldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for svaret, Bruce Bet Casino-teamet.

Forstår du korrekt, at spillerens konto nu er verificeret, og at fremtidige udbetalinger skal behandles uden forsinkelser?


Kære FredrikB,

Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men dette er en industristandardproces, som ingen licenseret casino tager let på. Hvis du beslutter dig for at fortsætte med at spille med midlerne og rimeligvis taber dem, er der desværre stort set ikke noget, der kan gøres ved det nu. Som indikeret af casino-teamet, lykkedes det ikke at hæve beløbet på grund af reduktionen i beløbet som følge af dit spil, og da din saldo udelukkende består af bonusmidler i øjeblikket, kan disse ikke hæves. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp, eller hvis jeg kan overveje din sag behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej FredrikB

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære FredrikB,

Selvom det ser ud til, at problemet er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere