Fra Tyskland havde spilleren forsøgt at bekræfte sin konto i de sidste to uger. På trods af at have indsendt de ønskede dokumenter såsom kontoudtog og Lbs-dokumenter, stødte spilleren konsekvent på forsinkelser og forhindringer. Efter at have indsendt yderligere dokumenter, var spillerens konto blevet bekræftet. Som følge heraf var spilleren i stand til at starte deres første tilbagetrækning uden yderligere problemer. Klageteamet havde markeret klagen som løst.
Hej, jeg har prøvet at verificere mig selv i omkring 14 dage. De bliver ved med at finde andre ting for at forsinke tiden. Så jeg skal nok spille mine penge væk. Jeg har kontoudtog Lbs-dokumenter, men venter 2 dage hver gang og beholder at finde nye grunde til, hvorfor det ikke virker. Jeg sendte endda et kreditkortudtog. Ved ikke hvad jeg skal gøre, håber du kan hjælpe mig. Med venlig hilsen Heiko *****
Kære Rohrfrei,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, verifikationen virker ikke, jeg kan ikke komme til en fællesnævner der. I dag har jeg sendt det seneste kontoudtog i original, lad os se hvad der så sker. Jeg spurgte også, om det var nok, og personen sagde ja. Venlig hilsen Heiko PS. Vil have det som bevis for adresse
Kære Rohrfrei,
Var der fremskridt med din verifikation?
Jeg afventer nyheder.
Alt fungerede fint nu, jeg kan registrere den første kvittering for betaling. Tak Heiko ****
Kære Rohrfrei,
Jeg er glad for at høre, at din bekræftelse lykkedes, og at dine udbetalinger forløber uden problemer. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Hvis der er yderligere problemer med udbetaling af dine gevinster fra dette casino, tøv ikke med at kontakte os igen.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
