Spilleren fra Grækenland stod over for forsinkelser i betalingen og verifikationsprocessen, da han forsøgte at hæve penge fra kasinoet. Hun rapporterede, at hendes konto blev blokeret under dokumentupload-processen, hvilket forårsagede en forsinkelse i hendes anmodning om tilbagetrækning, som blev fremsat fem dage før. På trods af hendes forsøg på at kommunikere med kundeservice modtog hun intet svar og lukkede til sidst sin konto. Spilleren reagerede ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.