HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spilleren oplever problemer med sin balance.

Bruce Bet Casino - Spilleren oplever problemer med sin balance.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 €

Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.12.2023 | Sag lukket : 14.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde en udbetalingssaldo på €4000, men efter at han vandt med gratis spins, blev der anvendt en omsætningsbetingelse, og udbetalingsbeløbet var reduceret til €1800. Senere blev udbetalingen annulleret på grund af et problem med betalingsudbyderen, og spilleren spillede ubevidst med de midler, der oprindeligt var markeret til udbetaling. Spilleren endte med en nulsaldo, da han fejlagtigt havde satset sine gevinster. Vi havde konkluderet, at spilleren var ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de indsatser, der fandt sted. Desværre kunne vi ikke hjælpe yderligere, da spilleren havde satset alle sine gevinster. Klagen blev efterfølgende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Til at begynde med havde jeg en udbetalingssaldo på €4000 på min konto. Jeg fik så nogle gratis spins og vandt et godt beløb fra dem. Pludselig blev omsætningsbetingelsen anvendt på min tidligere udbetalingssaldo, og jeg kunne kun udbetale €1800, hvilket jeg gjorde! Jeg havde så stadig en vis bonussaldo på min konto, mens de andre penge var i udbetalingshistorikken. Jeg fortsatte med at spille med bonuspengene, og så annullerede de min udbetaling... angiveligt var betalingsudbyderen skyld. Den næste dag var €1200 tilgængelig for udbetaling igen på min Bruce-konto. Så, uden at jeg vidste det, legede jeg med den balance, der var ved tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Gambit123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret €4.000 med en bonus eller ej? Havde du €1.800 på din casinokonto, efter at du opfyldte indsatskravene?

Forstår jeg også rigtigt, at du mistede en del af dine gevinster, fordi du ikke var klar over, at udbetalingen blev annulleret, og pengene blev returneret til din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Så jeg havde €4.000 på den, jeg opfyldte alle bonusbetingelser og salgsbetingelser og udbetalte €4.000. Så modtog jeg et antal gratis spins, fordi jeg steg meget højt. Jeg brugte den og vandt en hel del med den, og det var præcis der, fangsten kom: Salgskravet blev krediteret hele min kredit, og jeg kunne derefter kun udbetale €1800, hvilket jeg så gjorde, fordi jeg var meget vred. Jeg fortsatte derefter med at spille med den resterende bonuskredit. De 1.800 €, der var blevet udbetalt, blev dog angiveligt annulleret af betalingsudbyderen. Jeg kontaktede så support, og de sagde, at bonuskreditten var blevet annulleret og udbetalingen også, og så fortsatte jeg uden min viden at spille med de penge, der var blevet udbetalt, men siden sagde, at det kun var bonuspenge... det var tilfældet, men ikke så desværre. Min jul er nu ødelagt, fordi man er heldig én gang, og så bliver man flået

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Gambit123. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
11 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
11 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Slet venligst de sidste 2 indlæg, fordi mit navn er i dem. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at begge beskeder er blevet markeret som private og kun involverede parter (dig, Bruce Bet Casino og os) kan se dem.


Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket? Har du nogle afventende hævninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, selvfølgelig nul euro fordi jeg troede det ville blive udbetalt...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre, da du har satset dine gevinster (selvom det var ved et uheld), er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere