Spilleren fra Tyskland udtrykte utilfredshed med kasinoet efter at have indbetalt tusinde euro over fire måneder uden at have vundet nogen penge. De satte spørgsmålstegn ved retfærdigheden af det automatiserede system og foreslog, at en undersøgelse kunne være nødvendig. Klageteamet informerede om, at ingen sag kunne rejses uden bevis for illoyal praksis og anmodede om flere oplysninger. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Hej, jeg vil gerne give en meget dårlig vurdering til dette casino. Efter at have indbetalt tusinde euro på 4 måneder, har jeg aldrig vundet en øre. De hævder, at alt er automatiseret og ikke manipuleret, men det forekommer mig mærkeligt. En grundig undersøgelse kunne være gavnlig for dette casino; det er umuligt aldrig at vinde.
Kære Davide92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig på veronika.f@casino.guru hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i forbindelse med din klage.
Desuden, hvis du ønsker at dele din brugeroplevelse med andre spillere, er du velkommen til at indsende en brugeranmeldelse af dette casino her .
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
