Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at verificere deres Paysafe-konto i tre uger for at foretage en udbetaling, men efter en vellykket verifikation, fandt de ud af, at de kun kunne bruge kontoen til indbetalinger. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af manglende svar fra spilleren på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg brugte 3 uger på at verificere min Paysafe-konto for at foretage en udbetaling. Da kontoen endelig var verificeret, blev der ikke foretaget nogen udbetaling, fordi jeg angiveligt kun måtte indbetale med den konto.
Kære Matt1084,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
