Spilleren fra Sverige havde gennemført verifikation to gange, men kasinoet havde krævet en tredje verifikation. På trods af at have leveret de ønskede dokumenter og informeret kasinoet om hans virtuelle bankkort, var bekræftelsen blevet afvist. Spilleren havde ventet på resultater siden mandag. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg har allerede gennemført verifikation to gange, og alt var fint. Nu vil de bekræfte mig en tredje gang. Jeg sendte dokumenterne nøjagtigt som de anmodede om og informerede dem om, at mit bankkort er virtuelt. Derefter afviste de mig, fordi de gerne vil se kortet!!! Så nu har jeg ventet siden mandag på verifikation uden nogen resultater!!!!
Kære Adamjarzembski,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Er dit betalingsbevis det eneste dokument, som kasinoet har afvist?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende dit virtuelle kort?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Alle ID-dokumenter, bevis på mit bankkort, bankkonto, adresse osv. De har betalt mig over 20.000 €. Nu har jeg brugt mit gamle virtuelle kort som indbetalingsmetode og når jeg vil udbetale penge, vil de gerne se det "nye" kort. Kundesupport har sendt en mail om, at hvis det er et virtuelt kort, vil de gerne se den transaktion, jeg har foretaget fra dette kort, i pdf. De har modtaget alt, hvad de har brug for, men nægter stadig bekræftelse, fordi de stadig vil have et billede på kortet ??? Selv at de har fået information fra support om, at jeg kun har et virtuelt kort. Sidste kontakt med dem var i dag og der sker ikke noget i sagen!!!!
Forstår heller ikke, hvad indbetalingsmetode har med udbetaling at gøre?! Pengene går til samme konto som altid!!
Og nu lyver de bare hele tiden!!!!!!
Først fik denne et svar. Så denne fra en andenJeg har tjekket Bruce Bet CasinosKYC-politikker , og dette er hvad jeg fandt:
1.3. Dokumenter, vi kræver af dig
De specifikke identifikationsdokumenter, vi anmoder om, kan afhænge af Din valgte betalingsmetode. Almindeligt efterspurgte dokumenter omfatter, men er ikke begrænset til:
Bevis på identitet: En kopi af et gyldigt ID-dokument (f.eks. kørekort, pas, nationalt identitetskort eller opholdstilladelse) og en selfie;
Adressebevis: En elregning eller et officielt dokument udstedt af regeringen;
Bevis for betalingsmetode: Et bank- eller kortudtog, et billede af dit kredit-/betalingskort osv.
Du finder detaljerede oplysninger om de nøjagtige dokumenter, der kræves i verifikationsanmodningen.
Kasinoer skal verificere alle de kort, der bruges til at indbetale, selvom pengene hæves til den samme bankkonto, af flere vigtige årsager. For det første skal de overholde love, der er designet til at forhindre hvidvaskning af penge. Det betyder, at de skal sikre sig, at alle de penge, der deponeres, kommer fra legitime kilder. For det andet hjælper verificering af alle virtuelle kort med at forhindre svindel. Det sikrer, at den person, der har foretaget indbetalingerne, er den samme person, der hæver pengene. Dette beskytter både dig og casinoet mod svigagtige aktiviteter.
Derudover understøtter disse checks ansvarligt spil ved at sikre, at alle transaktioner er klare og ansvarlige. Endelig hjælper verifikationsprocessen med at beskytte dine penge og personlige oplysninger og sikrer, at kun du kan få adgang til din konto og foretage transaktioner.
Jeg forstår, at denne proces kan være ubelejlig, men den er der for at sikre, at spillemiljøet er sikkert og retfærdigt for alle.
Har du forsynet kasinoet med dokumenter, der beviser, at det virtuelle kort, der bruges til indbetaling, tilhører dig? Hvis ja, hvornår har du præcis fremlagt dokumenterne? Har der været nogen opdatering i bekræftelsesprocessen siden dit sidste svar?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Adamjarzembski. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende e-mail:
Nu har jeg et andet problem!!! De udbetalte ikke min hævning på 50.000. De fortalte mig, at det tager 1-5 bankdage, men denne tid er gået, og der sker stadig intet !!!! Den nye betaling var planlagt til i går (også 50.000kr), men der sker heller ikke noget med det!!!! De taler om forsinkelser, men hvordan noget kan blive forsinket, hvis du for en uge siden planlagde betaling i går, og det er forsinket???? De havde en uge til at få det ordnet
Kære Adamjarzembski,
Tak fordi du vender tilbage til os. Vil du venligst afklare, om din konto er blevet fuldt bekræftet efter de problemer, du oprindeligt nævnte i denne klage?
Har du desuden været i stand til at foretage nogen succesfulde tilbagetrækninger, siden du første gang indsendte denne klage?
Kan du også angive den nøjagtige dato, hvor du indsendte dine seneste anmodninger om udbetaling? Vær opmærksom på, at vi generelt anbefaler, at der går op til 14 dage, før udbetalinger behandles og udbetales.
Tak for dit samarbejde og forståelse.
Ja, verifikationen blev udført, efter at den fik en anden verifikation til at gøre det nu er jeg efter 3 verifikationer, som er helt færdige. Foretog nu en hævning på i alt SEK 500.000 den 19.10. I går fik jeg at vide, at den første hævning på SEK 50.000 ville være klar, men lige pludselig "mislykkedes det", og jeg ved ikke hvorfor. Anden betaling skulle være foretaget mandag d. 28.10, men indtil i dag sker der intet
Mange tak, Adamjarzembski, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Adamjarzembski,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bruce Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Bruce Bet Casino,
Kan du give en afklaring på, hvorfor spillerens tilbagetrækning ikke lykkedes? Derudover, kan du informere os, hvornår spilleren kan forvente at modtage deres penge?
Nu er den alligevel begyndt at rulle, som den skal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
