Spilleren fra Tyskland stod over for vanskeligheder med verifikationsprocessen for at hæve penge fra kasinoet, da han ikke kunne bekræfte deres data på trods af over 20 forsøg. Hvert forsøg resulterede i en afvisningsmeddelelse efter 24 timer. Klageteamet forlængede responstiden med 7 dage for at give spilleren mulighed for at give de nødvendige oplysninger, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Kære casinorepræsentant, jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på problemet med at bekræfte mine data. På trods af flere (mere end 20) forsøg mislykkes verifikationen hver gang, og jeg modtager en meddelelse om afvisning af ansøgningen efter 24 timer. Tak for din hjælp til at løse dette problem.
Kære Boton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for dit svar, Boton. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
