HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spillerens dokumenter afvises konstant.

Bruce Bet Casino - Spillerens dokumenter afvises konstant.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.800 €

Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.04.2024 | Løst : 25.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med at verificere ID-dokumenter hos Bruce.bet, selv efter at have uploadet adskillige versioner og typer af verifikationer. Spilleren havde udtrykt frustration, da kasinoet heller ikke havde accepteret hans Paysafe-registreringer på trods af, at han havde givet alle nødvendige oplysninger. Problemet havde stået på i en uge. Efter at vi greb ind og kommunikerede med spilleren og kasinoet, havde spilleren endelig modtaget den første betaling, og den anden blev bekræftet. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget det fulde beløb. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har vundet en værdi på €5.800 hos Bruce.bet, og jeg har uploadet alle mulige typer ID-bekræftelsesdokumenter mindst 4 gange, fra ID til fakturaer, og hver gang det bliver afvist, er der altid noget andet galt; det er virkelig begyndt at blive irriterende... Alt er fuldt ud afsløret, inklusive skærmbilleder, adressebekræftelse og kontoudtog... men det hele ser ud til at blive gjort svært for mig, jeg beder om hjælp. Jeg har beskæftiget mig med dette i en uge nu! Og de accepterer heller ikke mine Paysafe-registreringer, hvor jeg har dokumenteret, hvordan jeg indsatte pengene, selvom alle nødvendige oplysninger - tid, dato, min e-mailadresse og navn står på dem! Jeg spillede uden nogen bonusser! Jeg har akut brug for hjælp!! Jeg har aldrig haft sådanne problemer før, bortset fra her!!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej lillp1984,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bruce Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick



Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg spillede den 7. april og indsendte den 8. juli indtil nu... Jeg uploadede mit id, bankkort, selfie, opholdskort, regning med nuværende adresse, navn og Paysafe-skærmbillede samt PayPal-betalingen som et dokument ! Dette er nu sket 4 gange, hver gang bliver det afvist og jeg skal identificere mig, så der kan foretages en tilbagetrækning! Jeg begynder at føle, at jeg bliver kørt en tur, der bliver altid givet en anden årsag, uklar osv., hvilket ikke kan være tilfældet! Og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre næste gang!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desuden videresendte jeg et kontoudtog i går, fordi jeg kun har en mobiltelefonkontrakt, og de accepterer kun en fastnet-/internetkontrakt for checken!?! De er også nødt til at opdatere listen nogle gange!! Det er ikke alle, der har en internet/fastnet kontrakt, derfor har jeg en mobiltelefon kontrakt!! Og som jeg nævnte før, har jeg sendt adskillige dokumenter næsten dagligt!! Bankkort, pas, opholdstilladelse, tyrkisk ID-kort (det var i går) sendt igen! Og hver gang siden 8/4 har jeg rodet rundt her, fordi det er blevet afvist, hver gang bliver der givet en anden undskyldning, sløret osv.!! Alle fire ender er også synlige på billederne! I selfien er passet fotograferet afskåret, hvilket ikke er tilfældet! Jeg skriver til support hver dag, så jeg kan blive verificeret, inklusive for udbetalingen!! Jeg samarbejder!! Men jeg har aldrig oplevet noget lignende!! Selvfølgelig vil de være sikre på, at det er personen!! Men alt viser på alle måder, at jeg er den person! Der er gået 24 timer siden jeg sidst indsendte den, og jeg har stadig ikke fået svar/afslag! Pengeoverførslen til min bank i historien hos Bruce Bet afventer stadig, ifølge status!!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej lillp1984 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget den første betaling, den anden er i gang, alt har fungeret indtil videre...men det var en langvarig proces, fordi supportchatten altid gav et andet svar! Men i sidste ende virkede alt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej lillp1984 ,


Jeg har gennemgået din situation, og vi ville sætte pris på, hvis du vil give os en opdatering om din betalingsstatus, når din tilbagetrækning er vellykket. Hvis du ikke modtager din betaling, vil jeg kontakte casinoet og spørge dem, hvad der er årsagen til den forsinkede betaling.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget den første betaling og den anden er også blevet bekræftet i dag og vil blive overført til min konto, så alt er i orden 👍

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne.

Kan du bekræfte, når du har modtaget den anden betaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, i dag bekræfter jeg, at jeg har modtaget det fulde beløb og alt er nu færdigt 👍 tak for hjælpen 😊

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære lillp1984 ,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere