Spilleren fra Ontario havde vundet over 500 dollars efter at have vundet 25 fra gratis spins, men rapporterede, at casinoet konfiskerede alle gevinster i stedet for kun beløbet fra gratis spins. Klageholdet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket.
Jeg spillede og vandt over 500 dollars
De tog pengene, da jeg havde gratis spins og vandt som 25 og spillede derefter på et andet spil og blev bare ved med at vinde, og de tog pengene
hvorfor ville de ikke bare tage de 25 jeg oprindeligt vandt
Kære Jdresser48,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bruce Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hvad er det du har brug for fra mig??
Kære Jdresser48,
Tjek venligst mit tidligere indlæg og svar på mine spørgsmål. Uden dit samarbejde kan vi ikke fortsætte.
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
