Spilleren fra Tyskland havde i flere måneder forsøgt at verificere kontoen ved at indsende billeder i høj opløsning, inklusive ID-billeder og fakturaer, som gentagne gange var blevet afvist. Som et resultat, godkendte kasinoet ikke en udbetaling af €900. Efter at have undersøgt det, bad vi spilleren om at videresende instruktionerne og uploadede dokumenter. Spilleren bekræftede, at problemet blev løst efter at have fulgt de angivne retningslinjer.
I flere måneder har jeg forsøgt at verificere min konto med forskellige billeder og ID'er, hvor alt er tydeligt synligt – adresse, navn osv. Billederne var i FULL HD 1080p opløsninger. Jeg indsendte e-mail-fakturaer fra bil- og forsikringsselskaber som billeder, billeder af mit ID, selfies med for- og bagside. Hver gang blev det afvist. De ønsker ikke at udbetale mine gevinster på €900. Den aktuelle tilbagetrækning bliver ikke godkendt, fordi min konto ikke bliver bekræftet.
Vær venlig at hjælpe mig.
Kære CANOCASUAL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, om nogen af dine identitetsdokumenter er blevet godkendt af kasinoet?
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine dokumenter blev afvist, og hvilke oplysninger der manglede i dem?
Hvornår har du sidst indsendt dokumenter til verifikation til kasinoet? Afventer nogle af dine dokumenter bekræftelse i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har nu forsøgt at verificere mig selv mindst 10 gange via e-mail og hjemmeside, men uden held og uden forklaring. Intet svar fra kasinoet, så det blev ikke accepteret. Inden jeg vandt, sendte jeg dokumenter, som blev accepteret: ID-kort (bekræftelse af bopæl) og pas.
Jeg sender dokumenterne igen hver dag. Betalingen afventer stadig, og dokumenterne kontrolleres igen.
Jeg har nu sendt mine dokumenter 5 gange, og de blev afvist igen uden nogen grund
Mange tak, CANOCASUAL, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære CANOCASUAL,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Bruce Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Bruce Bet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Jeg vandt uden bonus, forsøgte at hæve, men det virkede ikke efter 100 verifikationsforsøg, hvilket ikke virkede uden grund, alt blev afvist uden grund, billederne er alle læsbare i høj kvalitet, der er ingen indvendinger mod det her. Jeg har ventet i uger nu, men der sker ikke noget, jeg vil bare have mine penge!
I flere måneder har jeg forsøgt at verificere min konto med alle slags billeder og ID, hvor alt er tydeligt synligt: adresse, navn osv., billeder i FULL HD 1080 pixel opløsninger som e-mails, bil- og forsikringsfakturaer blev indsendt som billeder, billeder af ID, selfies med for- og bagsiden, men hver gang det afvises, vil nogen ikke udbetale mine gevinster, €900, nuværende udbetaling, og det bliver ikke godkendt igen, fordi min konto ikke er verificeret.
Og jeg får ingen udbetaling!!
Vær venlig at hjælpe mig
Med venlig hilsen
i øjeblikket!! Sendte dokumenter 6 gange i denne uge, afvist 6 gange uden grund!!!
Kære CasinoGuru Team og Canocasual,
Vi har anmodet om, at bevis for adresse bliver uploadet. Desværre var de tidligere dokumenter af den forkerte type, opfyldte ikke vores krav og kunne ikke accepteres til adressebekræftelse.
Vi har allerede sendt detaljerede instruktioner og en guide til Canocasual om, hvad der kan accepteres som bevis for adresse og kravene til sådanne dokumenter. Vi anbefaler at kontrollere og uploade det korrekte dokument for at afslutte bekræftelsesprocessen.
Hvis du har flere spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
BruceBet Casino Team.
Laver du sjov med mig? Jeg har sendt 100 regninger med bevis for adresse. Nuværende mobiltelefonregning, nuværende bilregning og min adresse står også på min opholdstilladelse. Det er en komplet cover-up!!!
Kære CANOCASUAL,
Kan du sende mig e-mailen med instruktioner og dine uploadede dokumenter til miroslava.d@casino.guru ?
Jeg vil prøve at se, for at finde ud af, hvad problemet er.
Tak skal du have.
Kære CANOCASUAL,
Jeg kan ikke se nogen e-mail fra dig i min indbakke. Er der noget problem på din side?
Tak for dit svar.
Sagen kan lukkes alt fungerede denne gang tak
Kære CANOCASUAL,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
