Bruce Bet Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af kontobegrænsninger.

Jeg registrerede min konto og accepterede deres velkomstbonus til nye medlemmer.

Jeg spillede spilleautomater og vandt omkring 27500kr.

Jeg anmodede om en udbetaling, men jeg var nødt til at bekræfte min konto, så det gjorde jeg.

Så efter nogle dage kontaktede jeg deres support og spurgte, hvornår jeg vil modtage mine penge, så sagde de, at jeg var i kø til næste udbetaling.

Så efter et par dage mere forsøgte jeg at logge ind, fordi jeg ikke havde modtaget mine penge endnu,

så siger de noget om en regel 9.5 at spille i en gruppe og mistænkelig aktivitet, jeg ved ikke, hvad de taler om.

Jeg kender ikke nogen, der spiller deres casino.

Jeg er den eneste, der spiller i mit hjem.

Jeg registrerede simpelthen min konto for at foretage en indbetaling og modtog deres velkomstbonus, de tilbød.

Derefter spillede spilleautomater.

Hvordan er den mistænkelige aktivitet?

Jeg prøvede at tale med dem, men de sagde bare, at deres beslutning er endelig.

Jeg har ingen anelse om, hvad de taler om, men det føles som om, at bare fordi jeg vandt, skal de finde på en grund til ikke at udbetale mine gevinster.

Kære marcovlindeman73,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Brugte du en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?

Brugte du en VPN?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej

Ja, jeg bestod kontrollen.

Ja, jeg brugte Crypto som betaling fra min personlige tegnebog.

Nej, jeg brugte ikke en VPN.

Ja, jeg videresender e-mail-samtalen mellem os til den givne e-mail.

Du kan bede casinoet om den kommunikation, vi havde på deres live chat.

Tak!

Kære marcovlindeman73, er det muligt, at du tidligere har haft en konto i dette casino?

Kender du nogen, der har en konto i dette casino?

Nej, jeg har aldrig haft nogen konto her, og jeg kender ikke nogen, der har en konto her.

Mange tak, marcovlindeman73, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej marcovlindeman73,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Bruce Bet Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt, Michal

Kære Michal,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag, og vi vil være taknemmelige, hvis du vil tjekke din e-mail. På forhånd tak.

Kære marcovlindeman73,

Desværre er jeg nødt til at fortælle dig, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne sag. Jeg har modtaget beviser fra casinoet, der knytter din konto til en gruppe af andre spillere, som ser ud til at være fokuserede på at overtræde casinoets regler med deres udnyttelse af bonusser.

Da dette bevis er så solidt, som det er, er jeg tvunget til at lukke denne klage.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.