Spilleren fra Irland kan ikke få adgang til sin casinokonto efter at have vundet penge og forsøgt at hæve. Hun modtager en besked om, at hun har overtrådt vilkår og betingelser uden nogen forudgående meddelelse eller forklaring, og frygter, at det kan være et fupnummer.
Hej, jeg fandt dette casino på din side, og jeg oprettede min konto i februar, og jeg vandt nogle penge, men nu kan jeg ikke få adgang til min konto. Efter at jeg vandt, forsøgte jeg at hæve mine penge og bekræfte min konto. Da mit kontoudtog var gammelt, anmodede jeg om et nyt. Da jeg fik det, gik jeg direkte til kasinoet for at uploade det, men så så jeg en besked om, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser.
Jeg forstår ikke, hvorfor dette skete. Jeg troede, de lavede en fejl, eller at der var et problem med deres hjemmeside, da beskeden dukkede op, så snart jeg forsøgte at logge ind. Jeg har aldrig modtaget nogen e-mail fra dem, og jeg ventede et stykke tid og troede, at de ville låse min konto op, men der skete ikke noget. Det føles mistænkeligt for mig, så jeg skriver denne klage i håb om, at du kan hjælpe. Jeg kan ærlig talt ikke se, hvad der kunne have været galt.
Jeg er bekymret for, at dette kan være et fupnummer, og jeg håber virkelig, du kan se nærmere på det. På forhånd tak!
Kære donovanatalie9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du kontaktet casinoet for at forhøre dig om årsagen til at blokere din casinokonto?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Brugte du betalingsmetoder registreret i dit navn?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej
Jeg kan ikke logge ind på min konto, og på grund af det har jeg ikke været i stand til at kontakte deres supportteam og få adgang til chatten. Helt ærligt, jeg var ikke sikker på, hvad jeg skulle gøre. Det forekommer mig mistænkeligt, at jeg ikke blev informeret om, at min konto blev lukket, og jeg troede, det var et problem på deres websted, da jeg aldrig har modtaget nogen e-mail. Jeg spillede casinospil, og jeg vandt ved at bruge deres velkomstbonus. Nu kan jeg kun se den besked, der dukker op, når jeg prøver at logge ind. Jeg tager et skærmbillede og sender det til din e-mail. Og ja, jeg brugte betalingsmetode registreret i mit navn. Tak fordi du hjælper.
Kære donovannatalie9, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kender du nogen, der har en konto på dette casino?
Er der nogen chance for, at du har haft en anden konto på dette casino?
Tillod du andre at bruge din konto?
Hej
Nej, jeg er den eneste, der bruger min konto, og det er den eneste, jeg har. Desuden har ingen i mine omgivelser en casinokonto, så vidt jeg ved.
Kære donovannatalie9, brugte du en VPN?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
