Spilleren fra Irland får lukket sin konto efter at have vundet og er anklaget for at have overtrådt casinoets vilkår ved angiveligt at drive det systematisk med andre konti, hvilket han afviser. Han anmoder om hjælp til at hente sine penge og ønsker at se de beviser, som kasinoet hævder at have.
Hej
Min konto på dette casino blev lukket, efter jeg havde vundet. Da jeg forsøgte at logge ind, dukkede der en besked op om, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, men jeg forstår ikke, hvordan det er muligt, da jeg ikke har gjort noget forkert.
De hævdede at have beviser for, at min konto drives systematisk med andre konti, men jeg har ikke nogen anden konto. Jeg tror, det er en fejl, eller at de måske forsøger at snyde mig. Der er simpelthen ingen anden forklaring.
Jeg anmoder om din hjælp til at hente mine midler, og jeg vil også gerne have, at de fremlægger de beviser, de nævnte, som viser, at jeg har overtrådt betingelserne, da de hævder at have dem.
Tak
Kære 3Shaun88,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille et par spørgsmål for at afklare din situation:
Jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg gennemførte ikke KYC, da min konto blev blokeret, før jeg kunne gøre det. Jeg uploadede nødvendige dokumenter til bekræftelse, men min konto blev lukket, før jeg kunne fuldføre den. Jeg brugte deres velkomstbonus og vandt, og jeg spillede kun spilleautomater. De sendte mig ikke nogen officiel e-mail med besked om lukningen af min konto, jeg fandt ud af det, da jeg forsøgte at logge ind. Jeg sender dig et skærmbillede af den besked, der dukker op, når jeg forsøger at logge ind. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
