Spilleren fra Irland står over for en udelukkelse fra sin konto på grund af påstået flere konti og bonusmisbrug, hvilket han afviser, idet han siger, at han kun har én konto. Han gennemførte verifikationsprocessen, men blev forbudt, før den var færdig, og han har ikke modtaget information eller detaljer om beviset, som kasinoet citerede.
Hej
Jeg forsøgte at logge ind på min konto, men der dukkede en besked op om, at jeg er forbudt for at bryde vilkårene og betingelserne. Den siger, at jeg angiveligt har åbnet flere konti og misbrugt bonusser, men jeg har kun én konto, som jeg har brugt.
Jeg fik en velkomstbonus, da jeg første gang tilmeldte mig og spillede et slotspil. Jeg satsede mine gevinster og gennemførte bekræftelsesprocessen, men min konto blev forbudt, før min verifikation var afsluttet.
Jeg kontaktede casinoet og bad om svar eller for enten at få mine gevinster eller få min konto genåbnet, men de fortalte mig bare, at deres beslutning er endelig. De sagde, at de havde beviser, men nægtede at dele nogen detaljer med mig.
Kan du venligst kigge på dette og hjælpe mig?
Tak
Kære Rizzeyboi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej
Jeg spillede da vincis skat og havde en sejr, efter det spillede jeg mors guld.
Jeg er den eneste i min husstand, der spiller på kasinoer, så jeg er sikker på, at ingen har åbnet en konto i dette kasino eller noget andet kasino for den sags skyld. Og jeg brugte ikke nogen form for VPN eller noget.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
