Spilleren fra Tyskland havde uden held forsøgt at bekræfte sin konto i flere uger på trods af at han indsendte flere fortrolige dokumenter, inklusive arbejdslønsedler, bevis på adresse, en bankrapport, ID og husdokumenter. Efter at have leveret alle nødvendige dokumenter, blev kontoen endelig verificeret. Klagen blev markeret som løst af vores team.
Kære Casino Guru
I flere uger har jeg forsøgt at bekræfte min konto, og jeg tror, jeg har gjort over otte forsøg. På trods af at jeg har indsendt mine arbejdslønsedler, dokumenter, der afspejler min adresse i Tyskland, en bankrapport, mit id og endda skøderne for købet af mit hus, er det endnu ikke lykkedes. Disse er fortrolige dokumenter, der burde være tilstrækkelige til at opfylde KYC-kravene. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Mange tak.
Med venlig hilsen
Raul
Kære raulfdez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvis nogle af dine dokumenter blev afvist, har du så modtaget nogen forklaring fra kasinoet om, hvad der manglede i dem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika
mange dokumenter er blevet sendt, her er nogle:
ID-kort, pas, kørekort. Inklusiv selfies.
Bank EC-kort med kontonummer.
Kontoudtog, der afspejler navn, adresse og kontonummer.
Human Resources-dokument, der bekræfter mit nuværende job i Tyskland og startdato.
Sidste måneds lønsedler fra virksomheden.
Notarbreve, der afspejler købet af mit hus på den registrerede adresse.
Lægeregninger.
Fartbøde fra kommunen.
Mange tak.
Kontoen er endelig blevet bekræftet, vi kan lukke denne.
tak skal du have
Kære raulfdez,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
