Spilleren fra Tyskland stod over for tilbagetrækningsproblemer på grund af en nylig adresseændring. På trods af at han indsendte sit opdaterede ID, indikerede kasinoets supportteam, at det kunne tage op til 28 dage at behandle opdateringen. Vi anmodede om yderligere oplysninger og korrespondance fra spilleren for at undersøge sagen. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist.
Kære hr. / frue,
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster, men nu er der et problem, fordi jeg for nylig er flyttet og har fået en ny adresse. Jeg indsendte en anmodning om at opdatere mine oplysninger sammen med billeder af mit ID (forside/bagside). Nu fortæller supportteamet mig, at det kan tage op til 28 dage at behandle ændringen?! Hvordan er det muligt? Jeg er ved at miste forstanden!!!
Hjælp mig venligst🙁
Kære Timiii1893,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bruce Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, jeg bekræftede ikke min adresse på forhånd, fordi jeg var på registreringskontoret dagen før og glemte det.
Gevinsten blev ikke opnået med nogen bonus, jeg spillede lidt mere
mit udbetalingsbeløb er nu 10.000 euro.
Jeg skrev til live support, og de sagde, at det tager op til 28 dage at opdatere adressen. Er det muligt?
Hilsen Tim
det ville være nyttigt for os at tjekke din korrespondance med kasinoet vedrørende problemet. Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som kan understøtte din sag. Min email er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
