Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling siden den 26. juni 2024 uden opdateringer fra casinoet. Han havde mistanke om, at det kunne være svindel. Forsinkelsen skyldtes forkerte oplysninger under registreringen, hvilket krævede opdateringer i overensstemmelse med GDPR-procedurerne. Efter at klageteamet kontaktede kasinoet og anmodede om fremskyndet verifikation, blev betalingen gennemført. Problemet blev løst.
Jeg har ventet på en tilbagetrækning siden den 26. juni 2024. Der er ikke sket noget, og jeg ved ikke, hvad de laver. Dette ser ud til at være et fupnummer.
Kære unabletoeatherice,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
nej, 1. gang jeg spillede der, hvis du vil have billeder, kan jeg sende alt
kyc verifikation har taget 3 uger og har aldrig haft et problem med dette før, har indsendt alt.
Jeg har spillet og handlet min bonus i mange timer
Mange tak, unabletoeattherice, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
tiden går i 4 uger nu, og de dokumenter, der stadig er under gennemgang fantastisk, det er svært at betale, det gør virkelig ondt.
Hej unabletoeattherice,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Bruce Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Hvis du vil have et screenshot, kan jeg sende det.
Kære Dominika,
Vi håber, at denne besked finder dig godt.
Vi vil gerne informere dig om, at brugeren i øjeblikket er under verifikation. Ved gennemgang blev det bemærket, at der blev givet forkerte oplysninger under registreringen, hvilket nødvendiggjorde en anmodning om at opdatere deres oplysninger i overensstemmelse med GDPR-procedurerne.
Det er bydende nødvendigt, at brugerne giver nøjagtige og sandfærdige oplysninger om sig selv, som beskrevet i vores politikker. Vi anbefaler kraftigt brugere at indsende anmodninger om dataopdatering uafhængigt af verifikationsprocessen, da GDPR-procedurer kan tage op til 28 dage og forsinke den overordnede proces betydeligt.
Vi har videresendt anmodningen om fremskyndet verifikation til vores ansvarlige afdeling og afventer en opdatering. Du kan være sikker på, at vi er forpligtet til at løse denne sag hurtigt.
tak for din hjælp Dominika!
Betalingen er gennemført, tak!
Kære unabletoeatherice ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
