Spilleren fra Italien havde vundet €500 gennem en bonus, men fik sin bekræftelsesproces annulleret tre gange på grund af påstande om upålidelige dokumenter. På trods af at hun indsendte gyldige dokumenter, havde hun ikke modtaget sine gevinster. Klageteamet havde forlænget svartiden for at give hende de nødvendige oplysninger, men da hun ikke svarede, blev klagen afvist.
Hej, søndag aften vandt jeg takket være en bonus på €500. Jeg tjekkede det, og de annullerede det tre gange og sagde, at mine dokumenter ikke er pålidelige, mit navn er Caterina m*** og jeg er italiener, jeg vil have mine penge! Jeg sendte mine aktive dokumenter
Kære caterinamagnante95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
