Spilleren fra Sverige havde haft problemer med at hæve sine gevinster på 150.000 SEK. Selvom hun havde leveret de ønskede verifikationsdokumenter, blev de afvist to gange af uklare årsager og dårlig kvalitet. Kasinoet havde ikke specificeret, hvilke billeder der var problematiske. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Dette casino er problematisk. Jeg vandt 150.000 kr. Jeg foretog en tilbagetrækning, og den sagde, at jeg skulle bekræfte mig selv, hvilket ikke var et problem, så jeg uploadede de dokumenter, de anmodede om. Efter 4 dage fik jeg svar på, at mine dokumenter blev afvist. Jeg spurgte dem, hvad problemet var, og de sagde, at alt var godkendt, men at jeg havde glemt at sende et billede af bagsiden af mit ID-kort. Okay, tænkte jeg, og jeg uploadede det også. 4 dage senere fik jeg svar på, at mine dokumenter blev afvist igen. Jeg kontaktede dem og spurgte, hvad problemet var, og de sagde, at mine dokumenter var af dårlig kvalitet og ikke læsbare eller klare. Jeg spurgte dem, hvilke billeder der ikke var gode, og fik intet svar.
Kære jessicakarlsson823,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at alle dine identitetsdokumenter blev afvist af kasinoet?
Har du sikret dig, at dine dokumenter opfylder alle de nødvendige krav? I særdeleshed:
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
