Spilleren fra Tyskland står over for problemer med udbetalingsanmodninger, der annulleres på grund af aktive bonusser. Efter at have spillet gennem bonusmidlerne har spilleren 4000 i rå kontanter, men har ikke lov til at bekræfte sin konto, hvilket resulterer i forsinkede udbetalinger.
Kasinoet annullerer udbetalingsanmodninger og angiver, at nogle bonusser er aktive. Så langt, så godt. Efter at bonuspengene blev spillet igennem, har jeg nu 4000 i RAW kontanter.
Kasinoet giver mig ikke mulighed for at verificere mig selv og har desværre ikke udbetalt pengene endnu!
Kære Flizzy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Den første udbetaling lige i starten var 100,- via BTC. Heraf nåede kun 89.- mig.
I morges blev min afventende udbetaling annulleret igen efter 48 timer, og 1250 euro blev trukket fra min saldo, fordi jeg kun fik lov til at vinde 50 fra en ikke-indskudsbonus...
Min saldo er nu €2750, som jeg har anmodet om at blive udbetalt igen.
Kasinoet oplyser, at en udbetaling eller anmodningen om verifikation kan tage op til 48 timer, de venter denne tid hver gang og finder derefter en undskyldning for ikke at foretage en udbetaling!
Til dato er der ikke sket noget fra Bruce Bet Melders side!
Mange tak for dit svar, Flizzy. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Det er det svar, du får igen og igen. Verifikationen afvises altid efter 48 timer.
Kontoen er nu blevet bekræftet, men eventuelle udbetalinger afvises nu hver gang.
Mange tak, Flizzy, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kubo er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
