HjemKlagesagerBruce Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentationsproblemer.

Bruce Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.11.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra spiller

3d 7h 50m 48s

Sagsoversigt

4 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien har problemer med at hæve penge fra kasinoet, da support ikke giver klare forklaringer. På trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter, herunder forbrugsregninger, bliver de fortsat afvist, fordi regningerne er under spillerens forældres navn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg kan ikke trække mig tilbage, og supportcentret giver ingen forklaringer. Jeg sender dokumenterne, men de bliver altid afvist. De beder om forbrugsregninger som el og gas i mit navn, men hvordan kan jeg give dem, når jeg bor hos mine forældre, og regningerne står i deres navne?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære matteoonali74,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg rigtigt, at den manglende elregning ser ud til at være det eneste problem?
  • Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og er nogle af dem blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg oplyste: identitetsdokument, bankkort, selfie, kontoudtog, den anden gang, jeg vandt 800 euro, indbetalte de pengene til min konto uden at bede om disse dokumenter... årsag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, matteoonali74. Nogle kasinoer udfører verifikationen før, nogle senere. Afhængigt af licensen lader mange casinoer ikke spillere foretage indskud, før de indsender dokumenter, og andre casinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden at fremlægge dokumenter (de kræver normalt bekræftelse, når summen af ​​udbetalinger overstiger €2.000), men oftest beder kasinoer om dokumenter ved den første udbetaling.


Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej matteoonali74

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:

matteoonali74 har 3d 7h 50m 48s til at svare

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere