Spilleren fra Italien har problemer med at hæve penge fra kasinoet, da support ikke giver klare forklaringer. På trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter, herunder forbrugsregninger, bliver de fortsat afvist, fordi regningerne er under spillerens forældres navn.
Jeg kan ikke trække mig tilbage, og supportcentret giver ingen forklaringer. Jeg sender dokumenterne, men de bliver altid afvist. De beder om forbrugsregninger som el og gas i mit navn, men hvordan kan jeg give dem, når jeg bor hos mine forældre, og regningerne står i deres navne?
Kære matteoonali74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
