Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, da støtten ikke gav klare forklaringer. På trods af at de indsendte de nødvendige dokumenter, herunder forbrugsregninger, blev de ved med at blive afvist, fordi regningerne var under spillerens forældres navn. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg kan ikke trække mig tilbage, og supportcentret giver ingen forklaringer. Jeg sender dokumenterne, men de bliver altid afvist. De beder om forbrugsregninger som el og gas i mit navn, men hvordan kan jeg give dem, når jeg bor hos mine forældre, og regningerne står i deres navne?
Kære matteoonali74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg oplyste: identitetsdokument, bankkort, selfie, kontoudtog, den anden gang, jeg vandt 800 euro, indbetalte de pengene til min konto uden at bede om disse dokumenter... årsag?
Mange tak for dit svar, matteoonali74. Nogle kasinoer udfører verifikationen før, nogle senere. Afhængigt af licensen lader mange casinoer ikke spillere foretage indskud, før de indsender dokumenter, og andre casinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden at fremlægge dokumenter (de kræver normalt bekræftelse, når summen af udbetalinger overstiger €2.000), men oftest beder kasinoer om dokumenter ved den første udbetaling.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
