Kære Bruce Bet Casino team,
Tak for opklaringen.
Hvornår og hvilke bonusser blev aktiveret? Er de 2 bonusser i skærmbilledet ovenfor fra spilleren korrekte, eller var der nogen anden bonus?
I betragtning af din forklaring blev de omstridte midler akkumuleret med en bonus. Hvilken bonus brugte han præcist, og hvor kan jeg finde specifikke bonusvilkår og betingelser for denne bonus, hvis der er nogen? Hvilke vilkår og betingelser blev anvendt i dette tilfælde, og hvor kan jeg finde dem?
Forstår jeg rigtigt, at en "MANUEL UD-transaktion" betyder, at bonussen blev omsat fuldt ud og konverteret til en saldo med rigtige penge/udbetaling, mens alt, der oversteg den maksimale udbetaling, blev fortabt? Hvis ja, hvorfor skal den maksimale udbetaling for bonussen eller eventuelle bonusregler stadig anvendes? Hvis gevinsterne blev konverteret til en saldo med rigtige penge, og brugeren kunne have hævet dem, hvorfor skulle det så ikke være tilladt at fortsætte med at spille med disse midler?
Hvis bonusomsætningskravene var opfyldt, var gevinsterne allerede renset for alt over maksimal udbetaling, og det var muligt at hæve dem, spilleren skulle have været i stand til at gøre alt, hvad han ville med disse midler. Hvorfor skal den maksimale udbetaling anvendes mere end én gang?
Blev andre regler eller bonusvilkår og -betingelser overtrådt?
Kan du også give mig følgende:
- Spillerens spillogfiler med fremhævede rækker af bonusaktivering og opfyldelse af indsatskravene/bonuskonvertering til saldo for rigtige penge
- Hvis det ikke er vist i spilloggene - transaktionshistorik (indskud/udbetalinger) og bonushistorik, hvis det ikke er komplet i skærmbilledet fra spilleren ovenfor
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatisk oversættelse:
Ja alt er klart fra min side, jeg har endda bekræftelse hos dem og får bekræftelsessvar, men efter at have annulleret min tilbagetrækning sletter de simpelthen min pengekonto til 0
Der er intet om gratis spins, jeg aktiverede på stedet.
