Spilleren fra Schweiz kæmper med udbetalingsanmodninger, som bliver annulleret. Kasinoets live support og e-mailadresse har ikke givet noget svar fra den relevante afdeling i flere dage.
Automatisk oversættelse:
Bruce Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger annulleres gentagne gange.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 622 CHF
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fået et overskud på dette casino, som ikke bliver udbetalt. Anmodningerne om tilbagetrækning annulleres uden grund. Livesupporten og den generelle e-mailadresse support@bruce.bet hævder begge, at de endnu ikke har modtaget et svar fra afdelingen. Og det har stået på i dagevis!
Det er fuldstændig skandaløst, hvad dette casino laver!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Roomic,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået identitetsbekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine udbetalingsanmodninger bliver annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika
På Bruce.bet kan du kun bekræfte dit mobilnummer. Der er ingen anden måde at verificere.
Angående dine spørgsmål:
- Jeg spillede uden bonus
- Jeg prøvede at udbetale en gevinst for første gang
- Jeg indsatte 50 francs to gange sidste mandag (13. november). Efter den anden indbetaling var jeg i stand til at vinde 344 francs og ville udbetale det. Bagefter bemærkede jeg, at udbetaling via bankoverførsel til Schweiz ikke var mulig (du skal vælge land, men Schweiz kan ikke vælges). Jeg kontaktede derefter live support og blev rådet til at udbetale beløbet ved hjælp af en anden metode. Så forsøgte jeg at trække mig via Skrill. Efter 24 timer blev tilbagetrækningen annulleret. I live support fik jeg at vide, at der var et teknisk problem, og at jeg skulle sende anmodningen om tilbagetrækning igen. Efter denne nyhed spillede jeg igen og kunne vinde endnu mere (662.-). Så jeg lavede den anden anmodning om tilbagetrækning (11/15). Denne blev så også efterladt åben efter 24 timer. Uden forklaring. Og siden da har jeg ventet på svar på hvorfor det blev afvist og jeg venter også på svar på hvordan jeg kan få mine penge. Livesupporten og mailadressen support@bruce.bet skriver begge til mig, at de venter på svar fra afdelingen.
Jeg har nu en kontosaldo på 622,14 francs, som ikke bliver udbetalt til mig. Jeg har nu en tabsgrænse, så jeg vil ikke fortsætte med at spille!
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig eller i det mindste lægge pres på casinoet.
tak skal du have
Med venlig hilsen
Michael
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: Anmodningen om tilbagetrækning fra fredag (17/11/2023) blev afvist igen søndag (19/11/2023) på grund af et teknisk problem med Skirll.
Mandag (20. november 2023, omkring kl. 9:00) blev jeg informeret om, at en hævning via bankoverførsel til mit land ikke var mulig. Andre tilbagetrækningsmetoder er tilgængelige.
Anmodningen om tilbagetrækning fra søndag (19/11/2023) via Skrill blev afvist uden grund mandag (20/11/2023, omkring kl. 13:30).
Livesupporten fortsætter med at bede om tålmodighed, indtil problemet er løst, men de viser ringe forståelse for, at min tålmodighed med penge er slut.
Kontosaldo hos Bruce Bet 621 francs!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen, der ser dette? Har ikke hørt noget i 4 dage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Roomic, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
God dag.
Der skete noget den 22. november. Efter at 5 udbetalinger blev annulleret, blev jeg ved med at fremsætte den samme anmodning. Den 22. november 2023 var jeg i stand til at verificere mine data (kun muligt, hvis kasinoet anmoder om det). Status for udbetalingsanmodningen har i øjeblikket været "i gang" siden den 23. november 2023. Det ser ud til, at tingene stadig kan gå godt. Jeg afventer nu, om det virker eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Roomic for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bruce Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingerne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Du kan lukke sagen. Jeg har lige modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Roomic,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
