Spilleren fra Det Forenede Kongerige kæmper for at foretage en udbetaling, da kasinoet insisterer på at bekræfte hendes identitet gennem et pas, som hun ikke er i besiddelse af. Hun har forsøgt at bekræfte sin identitet ved hjælp af flere andre dokumenter, men disse forsøg har været forgæves. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, derfor afviste vi klagen.
Har forsøgt at foretage en tilbagetrækning i ugevis. De vil ikke bekræfte mig, da jeg ikke har et pas. Jeg har sendt adskillige andre former for I'd, som kun den rigtige mig ville have. Min bank Iban og de siger stadig nej, da de ikke har et pas eller kørekort kun foreløbigt
Kære brennanpatrice1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle mig, hvad er udløbsdatoen for dit foreløbige kørekort?
Indeholder det foreløbige kørekort dit billede?
Har du et andet identitetsdokument, der indeholder dit fotografi, som du kan give kasinoet?
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt om KYC-bekræftelsen:
Kontoen skal aktiveres via velkomstmailen og KYC skal bekræftes ved at uploade følgende dokumenter:
Farvet fotokopi/billede af dit ID-kort, pas eller kørekort. Vi skal se dit fulde navn, DOB og udløbsdato; Realtidsfoto ("selfie"), mens du holder for- og bagsiden af det valgte dokument under hagen; Farvet fotokopi/billede/skærmbillede af en nylig forbrugsregning/kontoudtog (ikke ældre end 3 måneder), der viser udstedelsesdatoen, dit navn, adresse og firmalogoet; For at uploade dokumenterne skal du logge ind på din konto og gå til Min konto > Profiloplysninger > ID-dokumenter. Under "Upload nye dokumenter" kan du vælge filen med den nødvendige dokumentation for at uploade. Alternativt kan du sende en e-mail til vores kundesupport.
Alle dokumenter skal opfylde følgende kriterier:
Tilladte billedfilformater: PNG, JPEG og GIF og ikke større end 5 MB; PDF-filer accepteres ikke; Scannede billeder skal være i farver, i høj opløsning (mindst 300 dpi) og IKKE beskåret; Forbrugsregninger og kontoudtogsdokumenter skal angive indholdets udstedelsesdato (ikke ældre end 3 måneder), dit navn, adresse og firmalogoet; Realtidsbillede ("selfie") skal tages i høj opløsning, god belysning, ingen blitz brugt, ingen makeup, solbriller, hatte eller anden forklædning og det valgte dokument under din hage. Bemærk venligst, at oplysningerne på dit dokument skal være tydeligt synlige. Bemærk, at dokumenter skal uploades til din konto op til 30 dage efter registrering eller før din første udbetaling, ellers vil kontoen blive lukket, indtil disse dokumenter er fremlagt. I nogle tilfælde kan der blive anmodet om yderligere dokumenter for virkelig at identificere, at kontohaveren er ægte. Alle transaktioner vil blive kontrolleret for hvidvaskning af penge. Kunder vil blive underrettet via e-mail om deres bekræftelsesstatus (KYC) inden for 24 timer efter at have leveret deres dokumenter.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
