Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da det ikke var meningen, at hun skulle registrere sig i kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Bruno Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 470 €
Bruno Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Bruno Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bruno Casino accepterer hollandske spillere, mens de ikke har en KSA-licens. Efter at have fundet ud af det, skrev jeg en e-mail og fortalte mig, at det ikke er tilladt, hvad de gør, og bad om mine refusioner tilbage. Nu får jeg et brev om, at alt er mit ansvar?! Kasinoer uden en KSA-licens må ikke acceptere spillere fra Holland, og jeg var ikke klar over, at de er ulovlige i Holland.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gregoire33,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bruno Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Har du en resterende saldo på din casinokonto? Er din konto stadig aktiv? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg åbnede kontoen for omkring to uger siden. Jeg kan ikke logge ind mere, fordi de har suspenderet min konto. Måske er der et par øre på det. Jeg modtog en e-mail fra Bruno casino, efter at jeg konfronterede dem med ovenstående klage her til morgen. De fortalte mig nedenstående citat. Jeg havde kontakt med KSA i NL og det er simpelthen ulovligt det de laver. Hvis de refunderer mig og ikke retter sig mod det hollandske marked længere, er sagen lukket for mig, men hvis du læser nedenstående reaktion, laver de bare deres egne regler.
citere
Vær venligst informeret om, at ved at tilgå og åbne en konto og bruge denne hjemmeside, bekræfter og garanterer du, at online gambling er lovligt og tilladt i den jurisdiktion, hvor du befinder dig, og at du ikke vil bruge hjemmesiden, mens du er bosiddende eller midlertidigt placeret i nogen jurisdiktion der forbyder brugen af hjemmesiden.
Tilgængeligheden af tjenesterne skal ikke fortolkes som et tilbud eller en invitation fra vores side til at bruge tjenesterne i et land, hvor sådan brug er ulovlig.
Derfor påtager selskabet sig intet ansvar i denne henseende og vil ikke refundere spillerindskud, gevinster eller tab som følge af overtrædelse af enhver lovbestemmelse, der måtte være gældende for spilleren. Det er spillerens eneansvar til enhver tid at overholde hans/hendes egne lokale, nationale eller statslige love, der vedrører online gambling.
Det er helt og alene dit ansvar at spørge og sikre, at du ikke overtræder love, der gælder for dig, ved at deltage i spillene. Indbetaling af rigtige penge og spil for rigtige penge er underlagt lovgivningen i dit land, og det er dit eget ansvar at overholde dine indfødte regler.
uncitat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt en påmindelse til dem i morges, men intet svar. Hvis du ikke har noget at skjule, og du kan bevise, at du har autoriteten til at acceptere hollandske spillere, skal du vise det, men de har det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
kan du venligst svare? Jeg fik stadig ikke kontakt med kasinoet. De svarer ikke på mine mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gregoire33,
Undskyld mit forsinkede svar. Jeg tager mig af din sag nu. Bemærk venligst, at da du frivilligt valgte at spille på et kasino uden en hollandsk licens og mistede dine penge, er vi ikke i stand til at yde assistance. Dette svarer til konceptet med tilladte og begrænsede lande. Vi håndterer kun sager, hvor casinoer konfiskerer gevinster baseret på spillerens geolokation. Med andre ord, hvis et casino accepterer en spiller og tillader dem at indbetale, skal de også betale dem.
I dit specifikke tilfælde valgte du et kasino, der opererer under Kahnawake-licensen, mistede dine penge og anmodede om en refusion. Vi behandler ikke problemer relateret til licensregler. Vores fokus er på kasinoets sikkerhed, snarere end den type licens, det har. Efter yderligere undersøgelse fandt jeg desuden ud af, at hjemmesiden endda implementerede en IP-blokering for hollandske spillere.
Jeg beklager ulejligheden, men mit eneste forslag ville være at foretage bedre undersøgelser i fremtiden, hvis du udelukkende ønsker at spille på casinoer med hollandsk licens. Du skal dog huske på, at dette ikke er en garanti for, at du vinder.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, end de har implementeret den blokering efter mine klager. Tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at du kan blive skuffet over resultatet af din klage. Selvom vi ikke var i stand til at give en løsning, der lever op til dine forventninger, skal du vide, at vi sætter pris på din tid og indsats for at gøre os opmærksom på denne sag.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig på enhver måde, vi kan.
Med hensyn til din aktuelle klage skal vi afvise den af de tidligere nævnte grunde. Vi forstår, at dette muligvis ikke er det ønskede resultat, men vi forsikrer dig om, at vi har overvejet alle tilgængelige beviser og har truffet en retfærdig og upartisk beslutning.
Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces. Vi håber, at enhver fremtidig interaktion, du har med andre casinoer, er positiv og fornøjelig.
Automatisk oversættelse:
