Hej, Tyrone02!
Vi beklager meget de uheldige omstændigheder, du befandt dig i, men jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at inddrive gevinsterne, da du har overtrådt vores T&C:
" Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr. person og deres familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill, osv.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.).
Du må kun have én (1) konto. Kun én konto for hver husstand, IP, PC er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Også ethvert afkast, indskud, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan blive krævet tilbage af os. "
Med hensyn til dine indbetalinger, som et resultat af en grundig undersøgelse, har vi angivet, at de blev annulleret/ikke blev gennemført af dig. Derfor skulle de være blevet krediteret tilbage til din konto. Tjek venligst, da vi ikke er i stand til at rådføre dig yderligere om denne sag.
Med hensyn til verificeringen af din konto, er den aldrig blevet bekræftet i vores casino, da du ikke har uploadet de påkrævede dokumenter (beviset på adresse; det er for den indbetalingsmetode, du forsøgte at bruge).
Under alle omstændigheder gav vores supportagent faktisk en delvist vildledende information ved at fortælle dig, at din BTC-indbetaling skulle krediteres inden for en time. Det beklager vi oprigtigt. Vi har allerede gennemført træning for at undgå fejlinformering i fremtiden.
Tak fordi du tog denne sag op og held og lykke!
Med venlig hilsen,
Bruno Casino Team
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Automatisk oversættelse:
