Bruno Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Hej og godt nytår :)

også meget flot arbejde du laver her :)

Jeg vil gerne beskrive min situation med Bruno Casino og spørge, om det er noget, du har set før, og om der er en måde at løse dette på.

Jeg registrerede mig på Bruno casino. Kørekort og Skrill-konto blev verificeret.

Problemet er med adressen. Jeg brugte ved et uheld adressen på det sted, jeg voksede op. Byens navn. Faktisk er det navnet på landsbyen, navnet på byen, forsynet. Landsbyen lige uden for den nærmeste større by brugte jeg som min adresse. Jeg er født i byen og boede i denne landsby meget tæt på byen. Jeg kommer meget ofte i landsbyen i ferier og weekender. Når jeg bestiller noget online, bruger jeg navnet på byen som afhentningssted, fordi der ikke kommer nogen kurerer til landsbyen, det er derfor, jeg ved et uheld brugte denne som min adresse, da jeg registrerede mig. Her er mine forældres hus, hvor jeg voksede op og boede siden. for omkring 6 år siden, da jeg flyttede til en anden by for at arbejde. Jeg lejer et hus i en anden by.

Problemet er, at jeg ved et uheld brugte navnet på den nærmeste by som adresse, da jeg registrerede min konto hos bruno casino. Som alle kasinoer anmodede de om bekræftelse af adressen. Det er ok og god ting at gøre fra deres side af verifikationen. Men jeg har ikke nogen af de papirer, de spørger på mit navn fra den adresse, jeg brugte ved et uheld, da jeg registrerede mig (bevis på adressen på din gamle adresse - enhver elregning (gas, vand, fastnet eller mobiltelefon, el), en skattefaktura) alle disse papirer står på mine forældres navne.

Jeg har andre papirer, der viser navnet på landsbyen og byen (jeg ved dog ikke, hvordan du kalder dem på engelsk :D) skattepapiret viser, at den offentlige finanstjeneste er i byen. At min adresse er landsbyen, som ligger lige uden for byen. Mit id viser byen som mit fødested og landsbyen som min adresse. ID blev udstedt tilbage i 1999. Jeg har også et andet papir, som jeg ikke ved, om det kan bruges som bekræftelse af gammel adresse, så bruno casino kan ændre det til mit nye. det er min vielsesattest fra regeringen. der står tydeligt min gamle adresse. Næsten alle papirerne viser mit cpr-nummer og AFM (personligt skatte-id-nummer).

). Det er det samme på alle. Alle papirer hænger sammen, hvis nogen ser dem, numre steder osv

Glemte næsten: jeg har gevinster på det kasino på 1400 euro, som jeg ikke kan udbetale. Jeg brugte skrill som indbetalingsmetode og samme skrill til at hæve, men blev selvfølgelig afvist, da der er et problem med adressen.

Så det er min historie :D hvis du vil have mere info, er du velkommen til at spørge mig.

Jeg vil bare gerne vide, om der er en anden måde at bekræfte den adresse, jeg brugte ved et uheld, da jeg registrerede mig på casinoet og registrerede mit nye, så jeg vil være i stand til at hæve og fortsætte med at spille i dette casino.

Kære nubobone,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Jeg vil også gerne nævne, at du altid skal oplyse korrekte og ajourførte personlige oplysninger og altid informere casinoet om eventuelle ændringer eller uoverensstemmelser.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din adresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet direkte? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej igen. Jeg talte igen med supporten via chat, og de løste mit problem på få minutter. kunne have løst det fra starten for nogle dage siden. måtte sende nogle mails og snakke med 2 forskellige personer i deres supportchat alle disse dage, men ingen hjælp. I går talte jeg igen i chat, og personen hjalp mig på få minutter. Jeg har lige sendt elregningen, og problemet løst. Jeg sendte det fra starten, men det blev ikke accepteret. Jeg gætter på, at de ikke var meget opmærksomme og/eller læste mit problem

Fantastiske nyheder, nubobone. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.