Spilleren fra Grækenland var stødt på verifikationsproblemer på kasinoet, da han forsøgte at hæve €150. På trods af at have leveret den ønskede kortdokumentation, bad kasinoet konstant om mere information og havde afskåret muligheden for, at spilleren kunne sende dokumenterne igen. Vi havde forsøgt at indsamle flere detaljer fra spilleren og endda forlænget klagesvartiden. Uden yderligere kommunikation fra spilleren var vi dog tvunget til at afvise klagen.
Jeg har spillet på dette casino i over 3 måneder, næsten dagligt. I går besluttede de, at jeg skulle bekræfte min identitet. Jeg havde €150 på min konto til udbetaling, egentlig ikke så meget.
De bad om min kortdokumentation, og det var der, problemet begyndte. Selvom jeg sendte dem, fortsætter de med at bede om forskellige ting og forvirre mig. Selvom de ikke godkender dem, afskærer de også muligheden for, at jeg kan sende dem igen, hvis jeg gjorde eller ikke håndterede det korrekt og ikke slørede visse kortnumre. De bad også om et kort, jeg brugte én gang og siden er holdt op med at bruge. De holder op med at svare mig, og hver gang jeg taler med kundesupport, taler de generelt og gentager den samme vaghed. Jeg tror ikke på, at alt dette sker over €150, for de to dage, jeg ikke spillede, er de med tab. De koordinerer bare ikke internt og mangler kommunikation. Det er, som om de er ligeglade. De har konstant generet mig i to simple dage uden grund og har gjort mig frustreret over noget simpelt.
Det er som om de ikke vil hjælpe mig.
I mellemtiden anmoder de om dokumenter, mens muligheden for upload af dokument er deaktiveret. Jeg kan ikke forstå deres kommunikation, og der er ikke engang et telefonnummer tilgængeligt til at tale med nogen.
Kære nickcrawl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bruno Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet forsøger at bekræfte din tidligere anvendte betalingsmetode? Blev dit kort tidligere bekræftet i kasinoet?
Hvilke dokumenter er blevet bedt om for nylig, og hvilke dokumenter har du allerede leveret til kasinoet, og hvordan?
Send mig venligst din seneste kommunikation med casinoet. Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dine beskeder, nickcrawl.
Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at hæve dine gevinster fra casinoet? Må vi betragte problemet som afsluttet?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
