Spilleren fra Holland annullerede bonussen, før han opfyldte indsatskravene, og kasinoet konfiskerede hans gevinster.
Automatisk oversættelse:
Bruno Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 312 €
Bruno Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casinoet tilbyder bonusser for indskud, i alt har jeg indbetalt €110 (40+20+50) og casinoet har givet mig en 100% bonus på første og tredje indbetaling og 50% på det andet, det vil sige en ekstra € 100! !
Når jeg spiller, er det lykkedes mig at nå €370, jeg er gået videre med at hæve penge, og jeg har observeret, at jeg kun kunne indsamle 50, og det var, hvad jeg gjorde! For resten var der en sætning til højre, der sagde, aktive bonusser! Så jeg besluttede at deaktivere bonusserne...hvad var min overraskelse?? Da de deaktiverede disse bonusser, hævede de €312, kontoen blev efterladt på nul!
De fortæller mig, at ingen af pengene er forbundet med disse bonusser, og at de ikke kan inddrives, at disse penge allerede er tabt!
Hvad kan jeg gøre?? Det er meget uretfærdigt, jeg forstår, at de kan tage det ekstra modtaget væk, men også mine indskud og det genererede overskud? Det er misbrug!!! Det burde være muligt at rette op på det eller nå til enighed...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CesarArranz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration og hvor uheldig denne situation er, er det desværre sådan, bonusser fungerer generelt, ikke kun i dette specifikke casino. Så længe bonussen er aktiv, kan du ikke annullere den, hvis du ikke ønsker at miste dine allerede akkumulerede gevinster. Intet kasino er i stand til at returnere bonussen til den tilstand, den var i, før du annullerede den.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nu kan jeg forstå, at de lukker bonussen og genvinder den kredit, de gav mig fra deres bonusser, men også de penge, jeg indsatte og de penge, jeg tjente frit???
Det er uretfærdigt og et misbrug, bonussen svarer til de penge, der blev sendt til mig for nævnte tilbud, ikke til den globale beregning af indkomst og indskud, vi taler om halvdelen af de €312 i det mindste....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, CesarArranz. Jeg vil gerne understrege, at når du aktiverer en indbetalingsbonus, gælder bonusbetingelserne for hele beløbet – indskud plus bonus. Selvom du startede med at spille med indbetalingen først uden at røre bonusbeløbet, anses bonussen for at være aktiv, og desværre er indbetalingen en del af den.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men bemærk venligst, at dette er standardpraksis, og når du annullerer en bonus, før du har afsluttet omsætningskravene (uanset om det er ved et uheld eller ej), kan casinoet konfiskere dine gevinster. Jeg er sikker på, at du forstår, at du først bliver berettiget til dine bonusgevinster, når du har fuldført omsætningskravene, og hvis du annullerer bonussen efter, ville der være en meget bedre chance for at vinde denne sag. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang. Jeg kan kun anbefale, at næste gang du ikke ønsker at spille med en bonus, så bede casinoet om at annullere den, før du overhovedet begynder at spille, eller helt udelukke dig selv fra at modtage bonusser.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
