Spilleren fra Tyskland modtog en VIP-indbetalingsbonus, men efter at have satset og tjent 250€, blev hans saldo uretmæssigt reduceret til 50€. Kasinoet indrømmede en fejl ved at kreditere de forkerte gratis spins og tilbød flere spins i stedet for at returnere de tabte 200 €.
God dag.
Jeg modtog en VIP-indbetalingsbonus, som lovede mig 60 gratis spins for en indbetaling på mindst 30€. Disse blev tilføjet manuelt for mig. Der er ingen maksimal udbetaling for denne bonus, og jeg har læst bonusbetingelserne grundigt igennem. Efter at have brugt de 60 €, havde jeg en bonussaldo på 12 €, som skulle omsættes 30x over to dage. Jeg omsatte denne bonus med succes og havde nået en saldo på 250€ ved udgangen. Men når bonussen var satset fuldt ud, blev min saldo reduceret til 50€. Ved at forespørge om dette i live chatten, blev det opdaget, at der var begået en fejl, og de forkerte gratis spins var blevet krediteret mig. Chat-medarbejderen tilbød mig derefter endnu flere gratis spins uden en maks. udbetaling, hvilket jeg afslog, og bad i stedet om at få de 200 € krediteret tilbage. Denne anmodning blev forsømt og afvist. Det er tydeligt, at fejlen blev begået af casino-chat-medarbejderen, som krediterede de forkerte gratis spins til min konto.
Kære esox505,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bruno Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst i casinoet? Del venligst et link til bonussen eller et skærmbillede af bonus- og bonusreglerne med os.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post dem alternativt her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak for hjælpen. Her er nogle skærmbilleder af kommunikationen med casinoet og VIP-bonussen. Også skærmbilledet, hvor live chat-medarbejderen vil kreditere mig bonussen igen, men denne gang uden max udbetaling. Så han indrømmede, at han krediterede den forkerte bonus først.
Her er alle bonusbetingelser. Den maksimale udbetaling på €50 refererer kun til gratis spins uden indbetaling, gratis spins for tilmelding, gratis spins for første, anden og tredje indbetaling. Der er ingen maksimal udbetaling for disse VIP gratis spins, som jeg har modtaget. Jeg har modtaget disse gratis spins før. 
Kan du venligst dele chatudskriften, hvor kasinoet begrundede reduktionen af din saldo på grund af forkert krediterede spins?
Har casinoet angivet, hvilke spins du skulle modtage, og kan du venligst angive, hvilke spins du har modtaget i stedet for?
Du kan poste oplysningerne i klagetråden her eller alternativt sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg får ikke en chatlog. Men jeg har taget et screenshot af chathistorikken kronologisk. Jeg modtog de 60 gratis spins, men med en maksimal udbetaling på €50. Men det skal være uden max udbetaling. Det var chatagentens fejl.
Mange tak, esox505, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak esox505 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bruno Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens balance blev reduceret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Miro
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager dybt for den ulejlighed, du har været udsat for i forbindelse med VIP-indbetalingsbonussen og det efterfølgende problem med gratis spins. Din feedback er uvurderlig for os, og vi er forpligtet til at løse denne sag til din tilfredshed.
Vi beklager dybt enhver misforståelse eller fejlkommunikation, der opstod under denne proces. Vi tager dine bekymringer alvorligt og vil gerne forsikre dig om, at vi aktivt undersøger denne sag sammen med vores ledelsesteam. Din oplevelse er af største betydning for os, og vi er dedikerede til at rette op på eventuelle fejl eller uoverensstemmelser, der måtte være opstået.
Du kan være sikker på, at vi arbejder ihærdigt på at løse situationen og give dig et omfattende svar. Din forståelse og tålmodighed under denne proces er meget værdsat.
Når vi har gennemgået detaljerne grundigt og har en løsning på plads, kontakter vi dig omgående med et omfattende svar. Vi er fuldt ud forpligtet til at sikre et retfærdigt og tilfredsstillende resultat for dig.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino Team
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Efter at have gennemgået situationen, har vi identificeret, at €144,14 faktisk blev tilføjet til din konto på grund af den forkerte max-gevinst-fradrag relateret til bonussen "KAMPANJEKASINO: 60 gratis spin-bonus (T3,11.08 - 13.08) RESULTAT."
Bemærk også, at spilleren også hæver 100 euro, så alt er fair fra vores side.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam via live chat. Vi er her for at levere alle de nødvendige beviser og løse eventuelle bekymringer, du måtte have. Din tilfredshed som en værdsat spiller er af største betydning for os.
Tak for din forståelse, og vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Med venlig hilsen,
Bruno Casino Team.
Mange tak for opdateringen. Kære esox505 , lad os vide, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Mange tak til Casino Guru-teamet, sagen kan afsluttes. Jeg modtog pengene
Kære esox505,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
