Spilleren fra Grækenland indbetalte 400 Euro den 28. juni 2024, som blev trukket fra hans bankkonto, men blev ikke krediteret hans spillekonto. På trods af at han tog hånden i næsten en måned, havde han ikke fået et klart svar. Spilleren svarede ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Den 28. juni 2024 indsatte jeg 400 euro på det førnævnte casino. Pengene blev straks trukket fra min bankkonto. Pengene blev dog aldrig krediteret min spillekonto. Jeg har forsøgt at nå ud i næsten en måned nu, men jeg kan ikke få et klart svar.
Kære vogiatzispetros11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
