Spillerens konto blev lukket under bekræftelsesprocessen. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at hjælpe spilleren med at løse problemet, men desværre var der ingen reaktion fra dets side, så vi var tvunget til at lukke klagen med en "uløst" status. Efter at vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning, endte vi med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Jeg anmodede om tilbagetrækningen i går, den blev annulleret og de bad mig om dokumenter, de afviste min automatiske bekræftelse og nu blokerede de min konto
Hej vincentroobert,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bruno Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere adgangen til din konto, indtil processen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
De bad mig om dokumenterne for 2 dage siden, og jeg uploadede dem samme dag, i dag forsøgte jeg at komme ind på kasinoet, og den blokerede konto dukkede op, da jeg kontaktede live-supporten, de fortalte mig, at de lukkede min konto af sikkerhedsmæssige årsager, og at de havde ret til ikke at give mig forklaringer, de svarer heller ikke på mine mails
Hej vincentroobert,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru? Har de svaret dig siden dit sidste indlæg her?
Jeg kan ikke sende nogen samtale, fordi de aldrig har kontaktet mig
Hej vincentroobert,
Du har skrevet, at du har kontaktet dem gennem live chats - har du ikke et udskrift eller skærmbilleder af det?
ingen live chats slettes, og kasinoet svarer stadig ikke på mine e-mails
Tak vincentroobert for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej vincentroobert,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Bruno Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej vincentroobert,
Det lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg vil undersøge din sag med dem.
Timeren vil nu blive forlænget, og jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære vincentroobert,
Desværre var der intet svar fra kasinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Men hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority (complaints@gamingcommission.ca) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Bruno Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst retfærdigt.
Kære vincentroobert,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af den samme FS-bonus uden indskud på alle konti.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Bruno Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
