Kære Sabine0506,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bruno Casino.
Ud fra de oplysninger, vi tidligere har indsamlet, har kasinoet licens i Kahnawake og ikke i Tyskland.
Forstå venligst, at vi ikke kan tvinge casinoet til at give dig den komplette liste over transaktioner, du har brug for til juridiske formål.
Ikke desto mindre, tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet?
- Var der nogen saldo tilbage på din casinokonto, da din konto blev lukket?
- Kan du forklare, hvad det omstridte beløb (200000 €) refererer til i denne situation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Sabine0506,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
From the information we gathered in the past, the casino is licensed in Kahnawake, and not in Germany.
Please understand we can't compel the casino to provide you with the complete list of transactions you require for legal purposes.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions, as to find out how we may help you.
- Could you please advise how long have you been a player of the casino?
- Was there any balance left on your casino account when your account was closed?
- Could you please explain what the disputed amount (200000€ ) refers to in this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatisk oversættelse:
