Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning siden december. Spilleren bekræftede, at hun modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Bruno Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Bruno Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Bruno Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag
Den 10. december 2021 ansøgte jeg om € 900 på Bruno Casino, og siden da er jeg blevet ved med at vente og får altid svaret, at du venter på svar fra betalingsudbyderen.
Jeg skulle sende kontoudtog, der beviser, at jeg ikke har modtaget pengene endnu, men der skete ikke noget.
Jeg tilbød selv at spørge betalingsudbyderen, om de kunne give mig et transaktionsnummer, men de sagde bare, at det kan jeg som kunde ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen? Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Først tak for dit svar.
Verifikationen er allerede gennemført, og jeg har allerede fået udbetalt penge flere gange uden problemer. Men nu er jeg altid afskrækket. Der er ingen særlig vigtige samtaler, der er altid de samme svar om at der var problemer med betalingsudbyderen og de venter på svar Jeg kan selvfølgelig uploade hvilke jeg vil se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Kim. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det samme betalingsmetode som tidligere? Kan du oplyse, hvor lang tid tog din sidste tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så betalingsmetoden er bankoverførsel. De sidste udbetalinger var inden for 1-2 dage, men disse 900 € ankommer bare ikke. Jeg havde læst om de samme problemer i forskellige fora i december, men efter præcis 2 uger kom pengene, og jeg har dem stadig ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Med hensyn til din manglende hævning - transaktionen blev afvist på betalingsudbydersiden på grund af tekniske årsager. I dette tilfælde vil vi hæve dine penge manuelt. Giv os venligst dine legitimationsoplysninger i følgende format:
Jeg har lige fået det på e-mail og vil nu sende mine data og se om pengene kommer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Kim. Forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Hold os venligst orienteret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag
Pengene ankom.
mange tak for besværet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, Kim. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
