Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve penge fra online casinoet. Hendes konto blev lukket, efter hun vandt €10.000, og kasinoet citerede begrænsninger for hollandske spillere. Vi kontaktede kasinoet, som anmodede om yderligere dokumentation til verifikation. Efter at spilleren havde fremlagt de nødvendige dokumenter, godkendte kasinoet tilbagebetalingen. Spilleren bekræftede at have modtaget €10.175, og klagen blev markeret som løst.
Hej Beatrix1978,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bruno Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvilket land valgte du under registreringen? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Jeg vil gerne bede dig om en e-mailadresse, for jeg vil gerne uploade alle billeder fra vores korrespondance der! E-mail er nemmere for mig! Så vil jeg skrive dig spørgsmålene til dine svar! Tak skal du have!
Min konto er blevet bekræftet! Jeg ved ikke hvornår, for min konto blev lukket, og jeg kan ikke tjekke den! Jeg spillede med mine egne penge, ikke med bonuspenge! Jeg valgte Holland, da jeg registrerede mig, fordi jeg bor her, jeg har mit eget hus her, og jeg har en registreret adresse i lang tid! 2024 01.24. Jeg talte med dem for sidste gang kl. 16.45. Derefter lukkede de min konto uden et ord!
Jeg vil gerne anmode om en mail til billederne..!
Hvorfor er der ingen, der svarer?
Hej Beatrix1978,
Send venligst de nævnte dokumenter til nikolas.b@casino.guru .
Hej! Hvad skal jeg svare..?! Jeg sendte dig alle dokumenterne til den e-mailadresse, du opgav for 6 dage siden!
Hej! Kan du fortælle mig noget nyt? Eller kan jeg hjælpe dig med noget? Så du billederne af Casino Bruno i e-mailen?
Hej Beatrix1978,
Jeg modtog e-mailen, men da vi håndterer hundredvis af klager, kan det tage et stykke tid at svare.
Kan du venligst afklare, hvornår du registrerede dig på casinoet? Da jeg forsøgte at få adgang til det fra Holland, tillader det mig ikke at åbne en konto. 
Har du registreret det fra Holland?
Hej! Jeg har sendt dig en e-mail!
Hej Beatrix1978,
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst præcisere, hvor meget din rigtige pengesaldo er på konto? Modtog du nogen meddelelse fra kasinoet om, at det vil være begrænset til Holland?
Hej! Jeg har €10.000 på min konto! Jeg spillede intensivt i 1 år, og der var ingen problemer! Men da jeg vandt €10.000 (03.01.2024), skrev de dagen efter (04.01.2024), at de ville lukke min konto, fordi de ikke accepterer spillere fra Holland! Hvorfor blev min konto lukket, da jeg vandt et større beløb?!
Hej! Nåede du at gøre noget med oplysningerne?
Hej Beatrix1978,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bruno Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Forstår jeg rigtigt, at hun registrerede sig på kasinoet fra Holland på trods af, at det er et begrænset land? Hvordan lykkedes det hende at registrere/indbetale/spille? Håndhæver kasinoet lande, der er underlagt begrænsninger af dets system/software? Omgik hun på en eller anden måde systembegrænsningerne? Hvis ja, hvordan?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej! På forhånd tak for din hjælp!!
Hej, kære Beatrix1978!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem.
Som du måske ved, har vi allerede påbegyndt en undersøgelsesproces og besluttet at refundere saldoen på din spillekonto til dig. Efter at have anmodet om de nødvendige oplysninger har du dog ikke givet os alle data, så vi venter stadig på det og kan ikke overføre din anmodning til en anden afdeling.
Tjek venligst din postkasse og giv os de ønskede legitimationsoplysninger.
Med venlig hilsen,
BrunoCasino Team.
Kære Bruno Casino! Du bad mig om oplysningerne om et kreditkort, som jeg fortalte, at du var udløbet, og jeg gav dig oplysningerne om et nyt kreditkort! Du beder stadig om detaljer, men jeg forstår ikke, hvordan jeg kunne have registreret mig her som hollandsk spiller (jeg registrerede mig nemt med rigtige detaljer) og jeg kan indbetale, men jeg kan ikke hæve, fordi jeg er en hollandsk spiller! Jeg vil gerne have svar på dette!!
Okay! Jeg sender dig dataene!
Som aftalt sendes også på mail i pdf format!!
Kære Bruno Casino, Er dine papirer i orden?
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Beatrix1978,
Jeg anbefaler på det kraftigste, at du giver casinoet alle de ønskede detaljer og dokumenter, de bad dig om via e-mail. Vi taler om almindelige krav inden for KYC/verifikationsprocessen, og det ser ud til, at det ikke var helt færdigt, som du hævdede ovenfor. Derudover kræves en vellykket verifikation for at hæve noget fra en casinokonto.
Hvis kasinoet anmodede om en bekræftelse af ejerskabet af et bankkort, der tidligere blev brugt på kasinoet (uanset det udløb, eller det var et midlertidigt virtuelt kort osv.), bør du være i stand til at give et kontoudtog eller en bekræftelse af et bestemt transaktion(er), kasinoet beder dig om. Det pågældende bankkort var meget sandsynligt knyttet til en bankkonto. Så det burde være nemt at finde enhver transaktion foretaget med dette kort i transaktionshistorikken på bankkontoen og give kasinoet transaktionsoplysningerne med alle de nødvendige detaljer, de skal tjekke.
Bemærk venligst, at dine skærmbilleder ovenfor absolut er utilstrækkelige til at bekræfte noget fra din casinokonto. Disse skærmbilleder blev grundlæggende oprettet på egen hånd og indeholdt ingen verificerbare data. Hvis kasinoet anmodede om en .pdf fra dig, skal det (for eksempel) være en officiel kontoudtog fra din bank/internetbank i en .pdf-form. Jeg håber inderligt, at du lavede sjov med de skærmbilleder, der blev delt ovenfor...
Kære Bruno Casino Team ,
Efter at have gennemgået brugerens sidste indlæg, ville det være fantastisk, hvis vi kunne komme videre og forenkle situationen en smule.
Kan du give os en liste over alle detaljer/dokumenter, som casinoet har brug for fra spilleren for at behandle tilbagebetalingen, med alle de nødvendige instruktioner?
Derefter kan vi henvende os direkte til spilleren og vente, indtil hun giver casinoet det ønskede.
Hvis du anser sådanne oplysninger for meget følsomme, er du velkommen til at give mig besked, så skjuler jeg dit opslag for offentligheden, så det kun vil være synligt for de involverede parter. Intet problem.
Kære Branislav,
vi er glade for at kunne meddele dig, at vi allerede har modtaget alle nødvendige oplysninger fra kunden. Refusionsanmodningen var allerede godkendt af vores team, og vi videresendte den til vores økonomiafdeling.
Så vi håber, at det snart bliver betalt.
Med venlig hilsen,
BrunoCasino Team.
Mange tak for opdateringen, Bruno Casino Team!
Kære Beatrix1978 ,
Efter den sidste opdatering fra casinoet, er du velkommen til at ignorere mit tidligere indlæg og anbefaling rettet til dig.
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før der kommer midler til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Bemærk venligst, at det vil tage noget tid - normalt et par hverdage.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen/betalingerne.
Kære Nicolas! Dokumenterne, som Bruno casino bad om, jeg sendte dem i pdf-format! Her har jeg lige sendt dig et skærmbillede af det, så du kan se, at jeg har udfyldt de dokumenter, der blev anmodet om fra Bruno casino! Okay, når jeg modtager penge, jeg vil fortælle dig det! Tak :Beatrix
Jeg er ked af det, Beatrix. Vi er i daglig kontakt med mange forskellige typer spillere, og du ville blive overrasket over, at der er nogle, der virkelig forventer KYC-afslutning baseret på de skærmbilleder, du har givet ovenfor. Jeg kendte ikke til detaljerne. Men som nævnt, ignorer venligst det indlæg.
Ser frem til snart at høre gode nyheder fra dig.
Hej! Pengene er ankommet (€10175)!!!!!Gud velsigne Guru Casino!Sær tak til dig Nicolas og Gud velsigne dig hvert skridt på vejen!
Gode nyheder, Beatrix!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Bruno Casino Team, for din hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
