HjemKlagesagerBruno Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Bruno Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 290 €

Bruno Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.05.2024 | Løst : 22.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde rapporteret en forsinkelse i hendes anmodning om tilbagetrækning, som var blevet indledt den 30. april, der oversteg den angivne 72-timers behandlingsperiode. Hun havde også nævnt inkonsekvente svar fra kasinoets chatsupport. På trods af kasinoets forsikring om, at betalingen var blevet behandlet, blev spillerens hævninger annulleret, og pengene blev returneret til hendes spillepung. Spilleren bekræftede, at kasinoet til sidst havde udbetalt hendes gevinster. Hun havde dog udtrykt utilfredshed med kasinoets manglende overholdelse af deres angivne tidslinjer. Vi markerede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg har ventet på min udbetalingsanmodning siden den 30. april, selvom casinoet giver en maksimal periode på 72 timer! Ingen på chatten giver mening!!! Nogle mennesker siger én ting, andre siger noget andet.... faktum er, at anmodningen er blevet godkendt siden den 30., men de er ikke gået videre med pengebehandlingen! Det har været i bero siden da! Nogle mennesker på chatten siger, at dette ikke er normalt, mens andre bare kopierer og indsætter svar!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Miidegado,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev bekræftet, og det er ikke problemet...

Ordrestatus er allerede godkendt, den er bare ikke blevet behandlet!

Du kan ændre, at den første tilbagetrækning var den 29. april. Og to andre den 30.

Ingen er endnu blevet leveret, og på trods af at hjemmesiden siger 72 timer, bad de mig i chatten om 5 dage. Allerede bestået!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

God morgen,

ny opdatering...

På dette tidspunkt annullerede de mine 3 udbetalinger, og mine penge blev returneret til min spillepung, efter at have fået at vide, at betalingen allerede var blevet behandlet!! Endnu en løgn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst dele skærmbilleder af de 3 udbetalingsanmodninger fra din transaktionshistorik?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Miidelgado

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Du kan lukke sagen. De endte med at betale, men alt, hvad de sagde og deadlines, de sagde, de overholdt dem ikke! Du kan lukke som altid... Løst. At kunne give en fremragende anmeldelse til dette casino, hvilket ikke er fremragende!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Miidegado,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere