Spilleren fra Holland har ventet i to dage på hævningen på 30.000 euro, som stadig viser sig som 'afventende'. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, har han ikke modtaget noget svar. Han kræver øjeblikkelig handling for at behandle sin tilbagetrækning og give en forklaring på forsinkelsen.
Kære hr. / frue,
Jeg ønsker hermed at indgive en officiel klage vedrørende den for store forsinkelse i behandlingen af min tilbagetrækning på din platform. Det er nu gået to dage siden, jeg anmodede om en hævning på 30.000 euro, men transaktionsstatus forbliver 'afventende' uden fremskridt til dato.
Det er skuffende og uacceptabelt, at et velrenommeret casino som dit ikke er i stand til at håndtere en grundlæggende transaktion inden for en rimelig tidsramme. Jeg er dybt forfærdet over den manglende effektivitet og kundefokus, jeg har oplevet.
Desuden er jeg forbløffet over den manglende respons fra din side. På trods af flere forsøg på at kontakte din økonomiafdeling via e-mail, har jeg ikke modtaget et eneste svar. Denne mangel på kommunikation er fuldstændig uacceptabel og afspejler en åbenlys mangel på professionel integritet.
Jeg mener også, at din licensmyndighed, Kahnawake Gaming Commission, bør tage ansvaret for at føre tilsyn med dit casinos aktiviteter. Det faktum, at de har givet dig en licens uden at sikre, at du opfylder dine forpligtelser til at udbetale gevinster hurtigt, er dybt bekymrende og rejser alvorlige spørgsmål om deres egen integritet og pålidelighed som tilsynsorgan.
Jeg kræver derfor øjeblikkelig handling for at behandle min tilbagetrækning og give en forklaring på den for store forsinkelse og manglende kommunikation. Hvis dette problem ikke løses hurtigt og tilfredsstillende, vil jeg være tvunget til at tage yderligere skridt, herunder at informere relevante myndigheder og offentligt dele mine erfaringer for at advare andre om dit kasinos praksis.
Jeg forventer et hurtigt og passende svar på denne klage inden for 48 timer. Hvis der ikke findes en tilfredsstillende løsning, vil jeg ikke tøve med at tage yderligere skridt for at inddrive mine retmæssige midler og sikre retfærdigheden.
Venlig hilsen,
Halit ****
Kære halitpolat,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg forstår, at udbetalinger nogle gange kan tage et par dage at behandle, men jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at i dette tilfælde blev udbetalingen foretaget til min e-wallet, som typisk har en maksimal behandlingstid på 24 timer. På trods af dette har jeg ventet i over 48 timer, og status forbliver 'afventende'.
I betragtning af standardbehandlingstiden for udbetalinger til e-wallets og manglen på svar, finder jeg denne forsinkelse bekymrende og uacceptabel. Jeg sætter pris på din forståelse og indgriben i at løse denne sag hurtigt.
Ser frem til din hjælp til at fremskynde behandlingen af min tilbagetrækning
I henhold til vores politik griber vi ikke ind i sager vedrørende forsinket tilbagetrækning tidligere end 14 dage efter, at der blev anmodet om tilbagetrækning.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen forhindringer, som casinoet informerede dig om.
Jeg venter på dit svar.
Kære halitpolat,
Har casinoet behandlet hele eller dele af dine udbetalinger endnu, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
