Spilleren fra Tyskland vandt et større beløb på Bruno Casino og stod over for et afslag på udbetaling på trods af at han indsendte de ønskede dokumenter flere gange. Spilleren bekræftede, at efter at have verificeret dokumenterne, blev udbetalingen behandlet.
Jeg har spillet på Bruno Casino i årevis og altid indbetalt fra den samme konto. Nu har jeg vundet et større beløb, og de nægter at udbetale! De bliver ved med at bede mig om at sende dokumenter (som jeg allerede har sendt 20 gange), og i går spillede jeg 150 spins, vandt €12,95, fortsatte med at spille og fik en fuld skærm af cowboys til en værdi af €500. Efter 15 minutter forsvandt €420 simpelthen. Hvad er det her, SVIG???? Ingen udbetaling og gevinster lige væk? Jeg er så skuffet!!!!
Kære mandyelci,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
3.30. De maksimale gevinster fra ethvert tilbud uden indskud er begrænset til 50 EUR eller et tilsvarende beløb af den respektive valuta, hvis ikke andet er angivet. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, gevinster fra bonusser uden indskud, gratis spins uden indskud og kontantbelønninger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, tak fordi du hørte fra dig så hurtigt, jeg vil med glæde sende dig alt! Hvor skal jeg sende den hen, her og kan andre se den? Er det private dokumenter? Samt bankoplysninger, kontoudtog osv. På forhånd mange tak, med venlig hilsen Mandy
Udført efter 113 beskeder, bekræftet i morges og udbetalt! Tak, og jeg skal nok stoppe med at spille
Kære mandyelci,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
