Spilleren fra Japan er ikke i stand til at hæve penge, da kasinoet annullerer udbetalingsanmodninger, og hævder, at virtuel valutaudbetaling ikke er mulig på grund af EUR-indskud. På trods af at man får at vide, at bankindskud og -udbetalinger er tilgængelige, vises disse muligheder ikke. Spillerens indbetalingsmetode, myfinity, blev også fjernet uden varsel.
Udbetalinger vil blive annulleret. Da jeg nævnte dette for at støtte, var det eneste svar, jeg modtog, at udbetalinger i virtuel valuta ikke er mulige på grund af EUR-indskud. De hævdede også, at bankindskud og -hævninger er tilgængelige, men bankindskud og -hævninger er ikke vist i hævningsafsnittet. Jeg fortalte dem, at dette ville eskalere situationen, men de har ikke reageret. I øjeblikket vises kun virtuelle valutahævninger, og de annulleres, så snart de anmodes om. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg er den eneste, der bliver chikaneret, da mine venner normalt kan hæve penge. Min indbetalingsmetode var myfinity, men udbetalingsmetoden i myfinity blev pludselig fjernet uden varsel. Jeg er meget bekymret over, at jeg ikke engang har fået min rektor tilbage.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
Kære saliser,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej~!
Jeg har været i stand til at foretage et par hævninger indtil videre.
Jeg har bestået KYC og har med succes foretaget flere og omkring $2000 hævninger i fortiden.
Jeg har vundet penge på ingen måde relateret til bonusser.
Desuden har jeg en ven, som også spiller på det samme casino og spiller normalt også, og han har ikke fået nægtet udbetalinger.
Tilsyneladende har denne side gjort dette tidligere ved at fjerne indbetalingsmetoder og derefter tage alle pengene ved at tvinge brugeren til at give op ved at klage over, at de ikke understøtter udbetalingsmetoder.
Træf venligst passende foranstaltninger.
Vi har også indsamlet beviser og vil også kontakte licenstageren.
Vi planlægger også at kontakte licenshaveren.
Jeg vil gerne tilføje, at b7casino, som drives af samme gruppe, også har nægtet tilbagetrækning af penge på lignende måde. Skadebeløbet er $2.000.
Supportteamet her ved, at IBAN ikke understøttes i mit land, men de prøver stadig kun at få mig til at hæve penge gennem IBAN. Udbetalinger i virtuel valuta bliver fortsat afvist, og tidligere indbetalingsmidler er blevet fjernet. Det er meget ondsindet. Jeg er virkelig ked af, at dette casino-tilknyttede selskab fortsætter med at øge deres fortjenstmargen ved at gøre udbetalinger uklare på denne måde, og de har gjort dette i lang tid nu. Jeg har set mange lignende ofre på forummet. Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig på en eller anden måde.
Tak for dit svar, salisero. Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har nogen afventende udbetalinger?
Kan du præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode brugte du?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Tak for svaret. Den seneste udbetalingsanmodning er blevet annulleret, så nu vises beløbet på saldoen, men tilbagetrækningen er ikke mulig, fordi anmodningen annulleres, selvom den er foretaget.
Jeg har vedhæftet et billede af betalingsmetoden og udbetalingshistorikken. Vær sød at tjekke det.Mange tak, salisero, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej salisero,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Bruno Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spillerens udbetalingsanmodninger blev afvist? Kan du tjekke, hvorfor Mifinity blev deaktiveret for spilleren for udbetalingsanmodninger?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, kære salisero!
Tak for at kontakte os angående dette problem, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Vi har kontaktet vores betalingsafdeling og er klar til at godkende din udbetaling via kryptovaluta, også selvom du ikke har foretaget en indbetaling ved hjælp af denne metode. Men som vi ser, har du endnu ikke bestået kontobekræftelse. Upload venligst et dokument, der bekræfter din adresse, til bekræftelsessektionen på din konto, hvorefter du kan anmode om en udbetaling af penge.
Med venlig hilsen,
BrunoCasino Team.
Tak for svaret, Bruno Casino.
Kære salisero, lad os venligst vide det, så snart du har givet casinoet det ønskede dokument. Baseret på casinoets hjemmesideoplysninger kan du give en forbrugsregning, der ikke er ældre end 6 måneder.
Jeg har vedhæftet et engelsk balancebevis udarbejdet i dag som anvist. Jeg troede også, det var 6 måneder, men tilsyneladende sagde den e-mail, jeg modtog fra bruno casino, at det var inden for 90 dage, så det tog en masse tid og kræfter. Jeg fik også besked på at sende et ekstra billede, selvom jeg allerede havde indsendt beviset for identitet, så det sendte jeg også.
Jeg blev bedt om at holde mit pas i den ene hånd og et stykke papir med tal skrevet på i den anden, og det var meget kedeligt og irriterende at tage billedet.
Jeg følte, at de prøvede at få mig til at give op, da de kontaktede mig direkte. Jeg følte også, at Bruno Casino, som ignorerede guruens kontakt og kom til denne seneste kontakt, alligevel ønskede at forhindre min tilbagetrækning. Jeg føler mig ondsindet.
Forresten har jeg allerede vedhæftet alle de nødvendige dokumenter.
Tag venligst strenge forholdsregler.
Tak for opdateringerne, salisero.
Kære Bruno Casino, tjek venligst de uploadede filer og lad os vide, om de opfylder dine krav for at blive brugt til verifikationen.
Kære Natalia og salisero,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at verifikationsprocessen er gennemført, og det omstridte beløb er blevet betalt. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
BrunoCasino team.
Tak for nyheden, Bruno Casino.
Kære salisero, lad os det vide, så snart du modtager din udbetaling fra kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
