Spilleren fra Holland foretog en indbetaling den 5. juni, som hverken blev krediteret eller refunderet på trods af løbende forsinkelser og ingen løsning fra kasinoet. Vi anbefalede, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da kasinoets hænder var bundet. På trods af forlænget responstid svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Lavet et depositum siden den 5. juni og modtog det ikke, og de refunderede det ikke.
de bliver ved med at få mig til at vente på ingenting
Kære amoh04513,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
