Spilleren fra Ukraine indsendte dokumenter til verifikation, men casinoet bad om et foto af ham, der havde kreditkortet, hvilket synes mistænkeligt for ham. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
BTB88 - Bitcoin Casino - Hvad betyder det? Dette betyder, at den vigtigste valuta, der bruges i kasinoet, er bitcoin. Som mange allerede ved, er Bitcoin en kryptokurrency (anonym så vidt muligt). Tilbage til casinoet Casino for nye spillere giver en temmelig flot bonus uden depositum på 1 millibitcoin. For at opnå det skal du gennemgå verifikation.
Ok, jeg sender et foto af ID'et, jeg sender en kontoudtog for at bekræfte adressen. hvad var overraskelsen, da jeg modtog et brev fra kasinoet med følgende tekst -
Hej grubasik,
Tak fordi du tilmeldte dig btb88.com
Desværre er vi ikke i stand til at gennemføre bekræftelsen af din konto, da vi kræver yderligere dokumenter fra dig.
For at aktivere din konto for Bitcoin-indskud, udbetalinger, bonusser og væddemål kræver vi, at du indsender følgende dokument ved at besøge bekræftelsessiden:
en klar kopi af din elregning, der er udstedt til dig inden for de sidste 3 måneder, skal indeholde dit fulde navn og din aktuelle boligadresse.
foto af dig, der holder kortet **** 6078 i din hånd. Fotoet og kortet skal være klare og læselige
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte en af vores venlige kundesupportledere via live chat eller e-mail.
Med venlig hilsen
Kundesupportteam | btb88.com
WTF?!?!
Forklar mig, hvad de f ** k de kræver af mig et foto med et kort i hånden? Hvilken side er kortet generelt. hvorfor har de brug for det? mistænkeligt casino. er ikke svindlere ved et uheld? men jeg kan ikke forstå deres logik.
Kære Grubasik,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de krævede dokumenter undtagen dette billede af dig, der holder dit kort?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Endelig vil jeg gerne bede dig om at se dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men hvis du vil fortsætte med denne klage, skal du afholde dig fra at bruge voldeligt sprog.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære grubasik,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
