Spilleren fra Rusland bekræftede, at hendes konto blev spillet i sektionen for sportsspil. Senere blev hun anklaget for at have forbindelse til andre konti, og hendes konto er siden blevet blokeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg registrerede mig på dette casino og sendte mine dokumenter. Snart blev min konto bekræftet. Jeg lavede et depositum og modtog en bonus. Alt gik godt, indtil jeg vandt 3 spil på sport, hvorefter min konto blev permanent blokeret, angiveligt for at være på en eller anden måde forbundet med andre konti. Men dette er ikke sandt, det er den eneste konto for mig.
Kære Оксана,
Mange tak for at indsende din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men jeg er bange for, at vi ikke har tilstrækkelig indsigt til at tage fat på denne slags spørgsmål.
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du sende det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Оксана for dit svar. Ville du være så venlig og rådgive, om du krævede nogen bonusser?
Kære Оксана,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
